Produto expirando a validade

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/10/2023 às 15:01
ID: 174773475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 23 out recebi a cola para madeira Titebond II Premium.
Conforme informação do representante essa cola tem vida útil de 2 a 3 anos. Porém a cola que recebi a validade expira agora em dezembro. Numa loja física eu teria visto a validade e não compraria.
No dia 23 enviei e-mail para a empresa comunicando o fato e incluindo imagem da cola e data de validade. No dia 24 repeti o comunicado pelo fale conosco do site da empresa e em ambos os casos não fui respondido até hoje dia 26.
A cola ainda está fechada, sem uso e eu precisaria usá-la agora até ******* quando deveria expirar a vida útil dela.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2023 às 12:49
Boa tarde, vendemos a cola dentro da validade, tecnicamente segundo o fabricante, após o vencimento podera utilizar tranquilamente, desde que mantenha fechado o bico. Lamentamos que tenha que abrir uma reclamaçao aqui, sendo que vendemos dentro da validade e isso não fere nada do codigo de defesa do consumidor...A disposição Marceneiro Expresso
Réplica do consumidor
27/10/2023 às 13:12
Não entendi a resposta da empresa.
Tecnicamente falando, até a véspera de expirar a data da validade o produto está dentro da validade. Eu disse que o produto está expirando a data de validade, eu não disse que está vencido. A resposta da empresa foi equivocada.
Eu disse que se a loja fosse física eu nunca compraria esse produto.
Infelizmente o vendedor me vendeu um produto antigo a preço de novinho em folha.
E esclarecendo o que é a cola Titebond, ela é uma cola para madeira usada na construção de instrumentos como violão, sujeita a altas cargas onde um violão afinado desenvolve até 80 kgf de tração nas cordas, portanto não é uma cola branca qualquer para colar figurinhas no papel, mas apos expirar a validade é isso que terei em mãos.
Esse é o lado sombrio do marketplace. Comprar sem ver. E esta empresa lamentavelmente se usou deste artifício ao não expressar uma desculpa de que enviou o produto por engano.
Réplica da empresa
31/10/2023 às 09:45
Somos revendedores e seguimos o que o fabricante nos orienta, vendemos dentro do prazo de validade e politica de preço da nossa empresa, ficamos a disposição, atenciosamente!
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 10:56
Pela terceira vez eu comunico em português claro, não reclamei sobre entrega de produto vencido e não faz sentido essa defesa do vendedor. Reclamei de produto nas vésperas de vencer e o vendedor não me responde diretamente e desviando para algo que não escrevi. Por favor leiam o que escrevi.
Olhar quando vai expirar a data de validade é um ponto de atenção de qualquer comprador na face do planeta Terra mas o vendedor considera que o market place é uma compra às cegas e não reconhece o que fez.
Dia 02 de novembro, a empresa Vidi (intermediadora do pagamento) me enviou uma pesquisa de satisfação me oferecendo abrir uma disputa onde a primeira ação é bloquear o pagamento ao Marceneiro Expresso, mas me alertou que pagamentos em PIX não podem ser bloqueados.
Lição aprendida: perguntar a data de validade antes de comprar e não pagar em PIX e falta menos de um mês para a cola que comprei ficar oficialmente inutilizável.
Agradeço a Marceneiro Expresso pelo péssimo atendimento que é totalmente refratário as praticas mais obvias de qualquer processo de compra. Quanto a politica da empresa mencionada, não tem nada no site explicando sobre prazo de validade.
Réplica do consumidor
09/11/2023 às 16:47
LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******.
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
A empresa não informou no site o prazo de validade do produto vendido.