DESRESPEITO AO CONSUMIDOR, PROPAGANDA ENGANOSA

EM RESPOSTA INFORMAMOS a este cliente bem como aos demais clientes que lerem esta reclamatória:



RESPEITAMOS A TODOS OS CLIENTES, POIS SÃO OS PILARES DE SUSTENTAÇÃO DE NOSSA EMPRESA.

MAS AS VEZES SOMOS FORÇADOS A ENFRENTAR SITUAÇÕES QUE NÃO TEM NEXO. DEFESA ABAIXO.......



ITEM 1 - RECEBIMENTO DE PRODUTO APÓS O PRAZO:



VEJA O QUE ESTE CLIENTE DECLARA NO ML REFERENTE Á COMPRA:

Está no Mercado Livre junto com centenas de outros elogios.....

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"Recebi no prazo, agradeço pela rapidez, agilidade e compromisso...excelente produto! Lucro https://*******ço a todos principalmente ao Sr. Paulo pela atenção."

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Efetuou a compra no dia 23/03/*******

DEPOSITOU O FRETE EM 25/03/******* ENVIOU O COMPROVANTE DIA 26/03/******* ÁS 21:00 HORAS

POSTAMOS A MERCADORIA no dia: 27/03/******* - CÓDIGO DE RASTREAMENTO Nº ******* ENVIADO NESTE DIA. SÓ NÃO POSTAMOS ANTES POIS DEMOROU PARA EFETUAR O PAGAMENTO DO FRETE.

NÃO PODE ALEGAR QUE RECEBEU DEPOIS DO PRAZO.

NÃO TEMOS RESPONSABILIDADE PELO PRAZO DE ENTREGA DA TRANSPORTADORA.



ITEM 2 - EM APENAS UMA SEMANA O EQUIPAMENTO APRESENTOU PROBLEMAS.

Equipamentos Eletrônicos podem apresentar problemas a qualquer momento.

ESQUECEU DE FALAR QUE INFORMOU TER RECEBIDO A CAIXA TODA AMASSADA....... Responsabilidade Do Transportador.

Ao recebermos a informação do problema informamos, MESMO NOS INFORMANDO ESTAR A CAIXA AMASSADA que:

FAVOR ENVIAR PARA O SUPORTE TÉCNICO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL PARA TROCA.

Que PODERIA ser tanto um problema de uso inadequado, de transporte ou do próprio equipamento.

É FÁCIL DIZER SÓ O QUE CONVÊM.

O DETALHE É QUE O SENHOR NÃO MENCIONOU AQUI NESTA RECLAMATÓRIA QUE DISSE NÃO TER 20,00 PARA ENVIAR O PRODUTO PARA A GARANTIA,



QUANTO AO ENTRAR EM CONTATO POR TELEFONE, Sim, entrou, ás 20:00 horas do dia 22/04/******* e foi informado que deveria ligar no horário de expediente (comercial) PARA SER ATENDIDO P

QUANTO AO CHAT,: Entrou no CHAT as 22:37 e neste horário o atendimento e feito por uma atendente VIRTUAL, e as frases mencionadas no CHAT, são para coleta de dados para contato posterior.

NÃO TEM COMO TER SIDO MAL ATENDIDO.



Mandamos vários e-mail solicitando que enviasse o Equipamento para a GARANTIA. Todos voltaram conforme cópias arquivadas.



NOTA FISCAL: Foi enviado e-mail com a sua nota, porém mais uma vez voltou

NOTA FISCAL NÚMERO: *******.*******



INDUZIR A FAZER QUALIFICAÇÃO COM ALTA QUALIDADE?

Isso não existe. Ninguém induz ninguém a dizer que:



"Recebi no prazo, agradeço pela rapidez, agilidade e compromisso...excelente produto! Lucro https://*******ço a todos principalmente ao Sr. Paulo pela atenção."



PARA FINALIZAR:



O que o senhor quer é o seu equipamento funcionando, que é seu DIREITO.

Como já mencionamos por telefone e por E-MAIL, É só enviar para a garantia que o mesmo será TROCADO, pois tem 5 anos de garantia. e isso já foi mencionado ao senhor inúmeras vezes.



Não iremos discutir os MAUS ENTENDIDOS. APENAS ENVIE O EQUIPAMENTO QUE IREMOS TROCAR.

ENVIE O NÚMERO DE SUA CONTA BANCÁRIA QUE DEPOSITAREMOS O VALOR DO FRETE.



Esperamos poder resolver este impasse de forma que ambos fiquem satisfeitos.



NÃO ESTAMOS TOMANDO ESTE POSICIONAMENTO POR TER FEITO UMA RECLAMATÓRIA, E SIM PORQUE É NOSSO OBJETIVO SOLUCIONAR SEMPRE OS PROBLEMAS DOS CLIENTES, COMO O FIZEMOS ATÉ O PRESENTE MOMENTO. Mas não podemos aceitar inverdades.................



VEJA SUA CAIXA DE LIXO ELETRÔNICO QUE DEVEM ESTAR LÁ TODOS OS E-MAILS QUE ENVIAMOS. INCLUSIVE A NOTA FISCAL.



Atenciosamente



MARCH GOLD

Prezado em resposta o item 2 jamais veio com a caixa https://******* apresentou problemas eletricos como informado na reclamação anterior. e quando informado ao Sr. via contato telefonico me afirmou ser mal uso uma vez que sigo a risca seu próprio manual. Outra coisa é o Sr. tentar denegrir minha imagem informando que não não tenho R$ 20,00 para frete uma vez que não mencionei isso na reclamação. nunca recebi nota fiscal , porém provado que solicitei 2 vezes por e-mail. Liguei para o telefone citado e fui ofendido, poderia ter informado singelamente que eu teria que ligar no próximo dia. mais ao contrario me tratou com ignorância afirmando estar com visita em sua residência. ( tenho provas do que escrevo) Desejo que seja trocado, porém depois do ato de ontem desejo mais ainda meu estorno do valor pago e que seja devolvido seu produto.

Uma vez que em uma reclamação anterior o Sr. informa.
"O Equipamento possui garantia de 5 ANOS.
Nossos Anúncios Dizem:: A SUA SATISFAÇÃO OU DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO VALOR PAGO."

Prezado Senhor.

COMO MENCIONEI ANTERIORMENTE NÃO IREMOS DEBATER DITOS E NÃO DITOS, NOSSO OBJETIVO É RESOLVER SEU PROBLEMA.



O senhor pede para devolver o equipamento.

QUE É DIVULGADO "SATISFAÇÃO OU DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO"

TEMOS A DIZER:

Sim é isso mesmo, porém DIZ TAMBÉM:::::::::::

"Dentro de 7 dias do recebimento, menos as soluções utilizadas.

Objeto entregue ao destinatário

10/04/******* 20:00 Rio De Janeiro / RJ



Portanto, não se enquadra na DEVOLUÇÃO.



F I N A L I Z A N D O::::::::::



Seu equipamento tem Garantia de 5 anos, tem NOTA FISCAL, e se apresentou problemas É SÓ ENVIAR PARA A GARANTIA QUE SERÁ TROCADO IMEDIATAMENTE.

JÁ NOS PROPUSEMOS INCLUSIVE EM PAGAR O FRETE, QUE É DE SUA RESPONSABILIDADE ENTREGAR O PRODUTO NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA.



FRISAMOS NOVAMENTE:



Não entendemos até o presente momento a sua insatisfação.

Seu equipamento poderia estar a caminho para troca se atendesse a nossa solicitação,

Continuaremos a lhe prestar o suporte técnico com total afinco com toda nossa equipe,

MAS PORÉM, apenas em Horário Comercial DAS 8:30 ÁS 18:00 DE SEGUNDA A SEXTA FEIRA como para todos os outros ******* clientes que temos neste momento, todos satisfeitos, menos o senhor e o CONCORRENTE..



MARCH GOLD