Compra não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui] phishing na compra de NAC
Resolvido
Guarapuava - PR
15/01/2026 às 13:59
ID: 237784433
Boa tarde. fiz uma compra na loja nutritiva de 6 vidros nac, no valor de 188,17 por pix no dia 21/12/2025. ás 10:29***** pix enviado a marchapay n doc ***** Cnpj *****. Mas não recebi o produto, acredito que [Editado pelo Reclame Aqui] piching.
As empresas que integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, incluindo intermediadoras de pagamentos, respondem objetivamente pelos danos causados aos consumidores por falhas na prestação de seus serviços.
A responsabilidade da intermediadora de pagamento (ou instituição financeira) sobre [Editado pelo Reclame Aqui]s de phishing é objetiva e baseia-se na falha de segurança na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça (STJ).
Responsabilidade Objetiva: As instituições financeiras respondem pelos danos causados aos consumidores por "fortuito interno", ou seja, riscos inerentes à sua atividade, como [Editado pelo Reclame Aqui]s e delitos praticados por terceiros no âmbito das operações bancárias, independentemente de culpa. Isso está consolidado na Súmula 479 do STJ.
Neste caso venho pedir a restituição do valor. Assim não movimentar uma ação no jec.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:35
Olá Sergio
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a importância de resolver a situação da forma mais rápida possível.
A Marcha atua como intermediadora de pagamentos, garantindo segurança e transparência nas transações, mas não é responsável direto pela gestão de pedidos ou entregas.
Ainda assim, nossa equipe já está acompanhando o seu caso de perto e entrou em contato para prestar todo o suporte necessário, incluindo orientações sobre cancelamento junto à loja e devolução dos valores quando aplicável.
Refaçamos nosso compromisso em estar sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Marcha
Réplica da empresa
15/01/2026 às 17:21
Olá, Sergio!
Nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp e, após validar as informações da transação, realizou o reembolso integral do valor pago.
O comprovante de devolução já foi enviado para você no próprio WhatsApp, garantindo total transparência no processo.
Reforçamos que a Marcha atua apenas como intermediadora de pagamentos, sem vínculo direto com a loja vendedora, mas seguimos sempre comprometidos em oferecer todo o suporte necessário aos consumidores.
Caso precise de qualquer outra orientação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Marcha
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 17:37
Muito rápidos, parabéns, resolveram o problema.. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9