Produto não recebido após pagamento e sem retorno da empresa.
Em réplica
Cuiabá - MT
20/07/2026 às 10:20
ID: 254328225
Fiz uma compra por um anúncio pelo Facebook era um creme clareador com protetor solar no dia 06/07/2026 fiz o pagamento recebi o e-mail de confirmação de pagamento e o código de rastreio o produto não chegou e não tive retorno da empresa. Quero reembolso do que paguei tenho todos os e-mails e comprovante de pagamento
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 19:52
Olá, Silvana. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo não recebimento do produto e pela falta de retorno do estabelecimento vendedor.
Após a análise do caso, informamos que o reembolso do valor pago já foi realizado. Pedimos, por gentileza, que verifique o extrato da conta utilizada para efetuar o pagamento via Pix.
Também entraremos em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui para confirmar o recebimento do valor e prestar qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Marcha
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 20:06
Eu verifiquei o extrato da minha conta não chegou reembolso algum, infelizmente estou chateada nem o creme e nem meu reembolso simples assim