Reembolso de valor pago por perfumes não entregues após promoção, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] recorrente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 23:26
ID: 250498517
Fiz uma compra de perfumes anunciados como promoção por essa empresa e paguei com Pix no valor de R$ 50,74 no dia 02/06. Como não recebi uma confirmação do pagamento e informações sobre a entrega, o que é habitual em transações desse tipo, decidi consultar a reputação dessa empresa no Reclame aqui e constatei reclamações de outros consumidores sobre o mesmo assunto, ou seja, a empresa costuma fazer esse tipo procedimento com recorrência. Como não irão me entregar os produtos já pagos pelo Pix, venho solicitar o reembolso do valor que eu enviei.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 20:01
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos pelo transtorno relatado.
Entendemos sua preocupação em relação à compra realizada e à ausência de informações sobre o pedido após a confirmação do pagamento.
A Marcha atua como intermediadora no processamento de pagamentos entre consumidores e estabelecimentos que utilizam nossa infraestrutura, não sendo responsável pela comercialização, expedição ou entrega dos produtos anunciados.
De toda forma, sua manifestação será analisada por nossa equipe. Entraremos em contato para coletar as informações necessárias e localizar a transação em nosso sistema, possibilitando a devida apuração do caso.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário durante a análise.
Atenciosamente,
Equipe Marcha
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 22:42
Permaneço no aguardo do reembolso do valor pago pelo Pix.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:10
Continuo no aguardo do reembolso do valor pago antes de entrar com medidas judiciais.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:47
Foi um bom atendimento e resolveram o problema com a devolução do valor enviado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8