3 anos de espera e sempre com o mesmo argumento
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2025 às 18:49
ID: 210373237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Eu e minha família iniciamos o processo de cidadania italiana em fevereiro de *******. No entanto, até o momento, as únicas respostas que recebemos são genéricas, afirmando que o processo está lento, sem qualquer comprovação concreta de andamento.
Compreendemos que se trata de um procedimento burocrático e demorado, mas até agora não recebemos nenhum documento, número de protocolo, print de sistema ou qualquer informação oficial que demonstre que o processo foi de fato protocolado.
Além disso, temos tentado contato por diversos dias sem retorno. Quando conseguimos alguma resposta, é sempre a mesma: O processo foi iniciado e agora é preciso aguardar a decisão do juiz. Essa falta de transparência nos leva a questionar a legitimidade do serviço prestado e se realmente estamos diante de um processo válido.
Diante disso, solicitamos urgentemente um comprovante formal da abertura do processo, incluindo qualquer registro ou documento que demonstre o seu andamento. Caso não recebamos uma resposta clara e documentada, seremos obrigados a tomar as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.
Aguardamos um retorno imediato.
Atenciosamente,
Família Buoro
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 10:15
Prezado Sr. Neimar,
Gostaríamos de entrar em contato para informá-la sobre um imprevisto no andamento do seu processo de cidadania italiana. Como é de seu conhecimento, o governo italiano recentemente implementou mudanças significativas nas regras e requisitos relacionados à cidadania. Essas alterações, infelizmente, impactaram o progresso de vários processos, incluindo o seu, causando atrasos imprevistos e frustrações que estão acima dos nossos poderes, uma vez que somos intermediadores e as decisões são alinhadas e determinadas pelo governo italiano, na qual estamos falando de um Estado Soberano.
Entendemos perfeitamente a frustração que esses contratempos causados por tais mudanças podem ter causado e gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente. Lamentamos profundamente que o andamento do seu processo tenha sido afetado por essas mudanças.
Diante dessa situação, decidimos proceder com o levantamento dos valores pagos. A devolução será iniciada dentro de até 7 (sete) dias úteis. Garantimos que estamos fazendo todo o possível para concluir este processo da maneira mais rápida e eficiente possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e paciência neste momento.
Caso haja alguma dúvida ou se desejar mais informações, estamos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Marchesini & Brusco
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 17:25
A empresa, mais uma vez, falhou em cumprir com seu compromisso, deixando de devolver o valor pago dentro do prazo de 7 dias úteis, conforme prometido. O prazo se encerrou ontem (27/03/*******) e, até o momento, não houve reembolso nem qualquer tipo de contato por parte da empresa.
Diante disso, estou formalizando minha reclamação junto ao PROCON e ao site https://*******, seguindo a orientação dos meus advogados.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 17:26
A empresa não cumpri o que promete.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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