Assessoria sem retorno do processo de cidadania

Prezada Fernanda Auresco,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente ao seu processo de reconhecimento de cidadania italiana.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder. Não recebemos nenhuma notificação formal sobre a sua reclamação e só tomamos conhecimento dela através de uma pesquisa de rotina.

Gostaríamos de explicar que, de fato, houve uma mudança significativa no sistema de acolhimento dos processos de cidadania italiana pelos tribunais competentes na Itália. Anteriormente, todos os processos eram centralizados no tribunal de Roma. No entanto, recentemente, houve uma descentralização, e agora cada tribunal regional é responsável por processar os pedidos de cidadania da sua respectiva área. Esta alteração visa descentralizar e agilizar os processos, mas acabou gerando uma fase de adaptação, uma vez que muitos tribunais ainda estão se familiarizando com esses novos procedimentos.

É importante destacar que esta mudança foi comunicada previamente a sua irmã que é a parte contratante dos nossos serviços através de áudios enviados via WhatsApp, onde explicamos as possíveis implicações e atrasos decorrentes desta transição.

Atualmente, o seu processo está aguardando acolhimento por parte do tribunal competente, que representa o Estado italiano da região de nascimento do seu antepassado. Entendemos perfeitamente a sua frustração e preocupação com a falta de informações atualizadas, e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Desde *******, a Marchesini & Brusco tem se dedicado a prestar serviços de assessoria com excelência e comprometimento, e esta é a primeira vez que recebemos uma reclamação desse tipo. Garantimos que estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para acompanhar de perto cada etapa do seu processo e forneceremos atualizações assim que houver qualquer novidade significativa.

Reiteramos nosso compromisso com você e sua irmã e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário. Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este período de transição.

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria
Marchesini & Brusco Cittadinanza

Estamos tentando contato novamente com a empresa e não respondem. O único contato que temos é o WhatsApp do escritório. Visualizam as mensagens e não nos retornam com uma posição sobre o processo.

Estou com um processo de cidadania e simplesmente não retornam com o status do processo. A atendente Letícia diz que a central vai retornar e ninguém entra em contato.