Defeito recorrente cafeteria Marchesoni
Resolvido
Salvador - BA
29/04/2025 às 20:55
ID: 215927961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cafeteira profissional com 2 reservatórios de 8 litros da Marchesoni em junho de 2022, com apenas 3 meses de uso ela estava com vazamento, ficou quase 1 mês na autorizada para ser consertada.
Em janeiro de 2024, 1 ano e 2 meses depois do conserto, apresentou vazamento novamente e estava fora da garantia, mas fiz uma reclamação com a Marchesoni e foi concedida uma garantia estendida para fazer o reparo, ficou novamente quase um mês na autorizada, trocou o reservatório completo, e foi entregue.
Mas agora inacreditavelmente com o mesmo tempo, 1 ano e 2 meses após o ultimo conserto, ela está vazando novamente.
Será que o conserto tem prazo de validade? Sem entender como isso pode acontecer.
Peço que a Marchesoni possa esclarecer o que acontece com a cafeteira.
Ao comprar uma cafeteira dessa, robusta e com valor elevado, acreditei ter adquirido um produto de qualidade com vida útil considerável, mas parece que ela tem um problema estrutural.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 09:40
Prezada Sra. Graciele,
Conforme contato realizado por nossa equipe de atendimento, informamos que todos os produtos da Marchesoni possuem garantia de 6 meses sendo 3 meses conforme estabelece o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, somados a mais 3 meses de garantia contratual.
No entanto, constatamos que o seu produto encontra-se fora do prazo total de garantia.
Mesmo após o término desse período, oferecemos a possibilidade de análise e reparo por meio de um técnico autorizado Marchesoni. Nesses casos, é emitido um orçamento para o conserto, conforme foi realizado em sua solicitação.
Dessa forma, encerramos o protocolo de reclamação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Nossos canais de atendimento direto:
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Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Marchesoni
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 11:24
A Marchesoni prontamente entrou em contato comigo e o problema foi solucionado, fiquei muito satisfeita com a solução apresentada e o serviço prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10