Estufa enferrujada e com defeito após 7 meses de uso, sem suporte da empresa após garantia
Resolvido
Juiz de Fora - MG
21/01/2026 às 22:48
ID: 238440459
Tenho uma estufa dessa marca a 7 meses, desde os primeiros uso, a parte inferior dela, perto de onde fica o umidificador começou a enferrujar, ficou todo feio enferrujado, algo que ao meu ver nao pode acontecer, ja que é um produto para alimentos. Meu uso é pré foi pouco, minha demanda é baixa, mesmo assim 1 mês após o término da garantia a mesma parou de funcionar, não aquece. O atendimento via whatssap é somente com robô. E a resposta é clara, esta fora do prazo de garantia, pague pela assistência.
Enfim, o produto tem uma qualidade bem ruim, se pra mim que tem pequeno fluxo, imagine pra quem tem um grande fluxo. Peças que enferrujam, e para de aquecer com pouco tempo de uso. Sem contar o atendimento. Não recomendo
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:18
Sra. Jéssica,
Nossa equipe de atendimento entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e orientações, encerrando, assim, o protocolo de reclamação.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Abaixo, seguem nossos canais de atendimento direto:
(11) 97330-8556
(11) 4156-8989
[email protected]
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente Marchesoni
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 18:31
Mensagem: Apesar de solucionar o problema, o mesmo só foi feito após a empresa ser exposta no reclame aqui, enquanto estava somente em conversa com eles não houve negociação, o que pra mim, já mostra a índole da empresa. Foi resolvido, mandaram uma nova, mas por só ter feito após reclamação aqui no site, eu não seria consumidora da marca novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3