Garantia - Aguardando prazo superior a 4 meses para conserto - Direito de produto novo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/01/2021 às 09:05
ID: 118548009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Bom dia,
Adquiri uma Cafeteira Master 2 litros e a mesma apresentou defeito, deixei na assistência técnica autorizada (Poli Peças) em Belo Horizonte/MG, desde o dia 23/10/******* conforme Ordem de Serviço 29.******* e assistência informa que está pendente do fabricante encaminhar as peças para reposição, de tal forma que até o presente momento não enviou e segundo informações da assistência não possui prazo para tal.
Dessa forma, amparado pelo art. 18, 1, inciso I do CDC, uma vez foi superado o prazo de 30 dias e aguardamos tempo suficiente para envio das peças necessárias, e que não foi feito pelo fabricante, solicito o envio de outro produto novo ou superior ao acima mencionado.
No aguardo.
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Resposta da empresa
03/02/2021 às 11:16
Sr. Junio,
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Conforme acordado com SAC em 25/01/*******, enviamos uma Cafeteira Master 2 L- CF.3.******* nova, que já foi entregue.
Deste modo, encerramos seu protocolo de reclamação.
Agradecemos pela sua compreensão e informamos que nossa equipe está à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Marchesoni
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Consideração final do consumidor
03/02/2021 às 11:25
Parabéns a empresa, nunca havia recebido um atendimento tão pleno e ágil como o recebido nesse atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10