Moto Elétrica 0km com Defeitos Sucessivos e Solicitação de Reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 15:39
ID: 232951679
MOTO ELÉTRICA 0KM COM SUCESSIVOS DEFEITOS
Comprei uma scooter elétrica Moto Chefe SOMA 1000W, zero km, na loja da Freguesia do Ó, Nota Fiscal e recibo anexados. Deveria ser um veículo novo e confiável, mas desde o primeiro mês venho lidando com defeitos que inviabilizam o uso.
1 PROBLEMA MAIO/2025
No dia 27 de maio, menos de um mês após a compra, a moto simplesmente travou, não andava, mesmo com bateria carregada. A moto ligava, mas não se movimentava, nem desligada as rodas rodavam, como se estivessem travadas. Entrei em contato com o suporte e após alguns dias foi viabilizado o frete para a oficina parceira deles e foi feito o reparo.
2 PROBLEMA SETEMBRO/2025
Algumas meses depois, em setembro, surgiu um novo defeito:
A chave não destravava o banco, impossibilitando retirar ou colocar a bateria.
Entrei em contato com oficina conveniada, não foi oferecido o frete e demorei algumas semanas para levar à moto à oficina pois dependi da disponibilidade de um parente com caminhonete para levar a moto para a oficina.
Após alguns dias fui buscar.
3 PROBLEMA NOVEMBRO/2025
Na semana passada, indo para casa, a moto perdeu força no meio da rua, em uma subida que ela costumava subir sem problemas, após apenas 10 km rodados com a bateria cheia.
Precisei empurrar com os pés para conseguir subir.
Carreguei novamente e tentei usar na semana seguinte. A moto não conseguiu subir a rampa da garagem, algo que ela sempre fez normalmente.
Ou seja: não consigo usar pois nem sair da garagem ela consegue. Nao sei se o problema é o motor ou a bateria.
Em menos de 6 meses de uso, tive três defeitos que impossibilitaram o uso, além de outros menores, como a moto desligar sozinha em movimento no meio da rua e eu precisar empurrar para a guia, abrir o banco e reconectar o cabo da bateria (mal contato). Já precisei levar à oficina mais de uma vez, os problemas retornaram, e agora a moto não oferece segurança nem desempenho mínimos. Além disso, comprei a scooter para ir trabalhar e após a compra, mudei de trabalho e acabei usando bem pouco. Ela tem apenas 700 km de uso!! 700 km e já deu problema 3 vezes.
Com base no código do consumidor, artigo 18, quando há defeitos sucessivos, reincidentes, que comprometem o uso e não são solucionados definitivamente, o consumidor tem direito a:
- devolução do produto
- reembolso integral do valor pago
- ou substituição por produto novo
No meu caso, já ficou claro que não houve solução eficaz e não tenho mais confiança de usar a moto dessa marca, pois pelo histórico, acredito que vão continuar surgindo novos problemas ou retornando os antigos.
Por esse motivo, solicito cancelamento da compra, devolução da moto e reembolso integral do valor pago.
Em caso de negativa, como foi feito pela loja, irei entrar com a solicitação via Procon.
Aguardo uma solução definitiva e agradeço a cooperação.