Propaganda enganosa total

Em réplica
Sumaré - SP
24/09/2020 às 15:58
ID: 112529871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa oferece o melhor dos moveis planejados pelo projeto de video melhor custo beneficio atendimento ;
porem no meu caso ocorreu tudo ao inverso assinei um contrato em maio
com prazo de entrega 40 dias com montagem e tudo e só fechei e deixei bem claro que precisaria mudar a ate 01/07 ele concordaram entregar ate antes do prazo... virou um pesadelo eu me desgastei ligando todo dia cobrando a entrega e a montagem ,foram entregar no meio de agosto com muitas avarias na portas maçanetas e no piso também ,muita sujeira e baixa qualidade no atendimento , vieram diversos montadores onde niguem se entediam , um jogando para o outro com muito custo me entregaram as duas portas do guarda roupas com as macetas concertadas na primeira quinzena de setembro , em fim tive muitos prejuizos muitos dos moveis ainda tem avarias na qualidade aranhões e riscos , o Proprietario sugeriu tirar todos o moveis e me devolver o dinheiro pago !!! isso é postura de uma empresa que trata seu cliente bem depois que ele mudou para sua residência ? e não vieram com o checklist liste do processo final para que eu pudesse assinar.
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Resposta da empresa
29/09/2020 às 20:02
Infelizmente não sabemos os motivos que levaram o Sr. Plínio Duarte Negrão Junior a fazer a reclamação publicada no dia 24/09/*******. Mas entendemos importante esclarecer todos os equívocos de suas afirmações: 1. Ele realmente firmou contrato no dia 22/05/*******, que previa que o prazo inicial para a entrega dos produtos começaria a contar a partir da aprovação do projeto executivo, que se deu em 17/06/*******, com o prazo de quarenta dias úteis para a entrega. Além do prazo de quarenta dias úteis para a entrega dos produtos, tínhamos ainda, nos exatos termos do contrato, um prazo suplementar de vinte dias para a entrega dos móveis e pelo menos cinco dias para o início da instalação. NUNCA CONCORDAMOS EM ENTREGAR OS MÓVEIS ADQUIRIDOS ANTES DO PRAZO - ESTAMOS EM PADEMIA, NEM SERIA POSSÍVEL. Os móveis foram entregues em 23/07/*******, e a partir do dia 27/07/******* iniciamos a montagem, em todas as vezes que o Sr. Plínio apresentou qualquer discordância com o que lhe fora entregue, retificamos! Tudo dentro do prazo. Como ele mesmo alega, na primeira quinzena de setembro, entregamos os móveis, instalados e sem qualquer defeito. Ora, considerando o prazo de quarenta dias úteis, a partir de 17/06/*******, para que não se diga que somos injustos, teremos como data final de entrega dos móveis o dia 12/08/******* (início de agosto, como ele afirma). Considerando o prazo suplementar de vinte dias corridos, mais cinco dias para o início da montagem, nosso prazo se encerraria em 07/09/*******, portanto jamais tivemos a responsabilidade de entregar os móveis, instalados, ante de 01/07/*******. O reclamante atribui problemas que lhe cabem à nossa contratação e isso não podemos aceitar. Na entrega, no final de julho, realmente houve pequenas avarias, mas estas foram solucionadas durante a montagem e finalização do serviço. ******* que antes da finalização da montagem, embora não tivéssemos a obrigação de fazê-lo, permitimos ao Sr. Plínio que rescindisse o contrato firmado, nos devolvesse os móveis e devolveríamos os valores por ele até então pagos, ele não aceitou, preferiu a instalação, reparo e consequente finalização dos acabamentos dos móveis. Assim o fizemos no início de setembro. No tocante ao check-list final de montagem, infelizmente o Sr. Plínio falta com a verdade, pois tal não foi feito, num primeiro momento porque ele precisou sair, num segundo porque ele estava ocupado com a mudança e, depois, porque ele não mais desejou fazê-lo, ao contrário, passou a cobrar de nossa empresa despesas tais como o aluguel que ele pagou no imóvel em que residia nos meses de julho e agosto, bem como a multa por rescisão de contrato de locação, despesas que, sem sombra de dúvidas, não são nossa responsabilidade. Se há vícios, avarias, não podemos afirmar, o que podemos garantir é que ao finalizar a entrega, os móveis estavam em perfeito estado, sem qualquer problema, assim esperamos que ainda esteja. O Sr. Plínio é pessoa culta, firmou um contrato, nós o cumprimos em todos os seus termos.
Réplica do consumidor
30/09/2020 às 11:13
Só que não foi isso que Foi acordado só fechei o contrato por que me foi prometido a entrega no começo de julho por esse motivo que fechei ... tem outra foi entregou no final de agosto tenho relatório de entrada aqui no condomínio.. enfim me causou danos materiais sim Eu inclusive alertei a empresa sobre isso tenho mensagens gravadas .