Torneira Marchezan com defeito e dificuldade de contato com o SAC
Resolvido
Maracanaú - CE
15/01/2026 às 16:31
ID: 237805849
Meu nome é *****. No dia 02/02/2025 comprei numa loja da cidade de Maracanaú no Ceará uma torneira: Torneira cozinha bancada Marchezan, gourmet dupla função vedação não compressível 1/4 de volta.
Lote 08082024.
A torneira não está fechando completamente, desde do final de outubro de 2025, a mesma fica pingando sem parar e o pior é que está aumentando o pinga, pinga.
Não consigo contato com ninguém da Marchezan, e-mail do SAC não existe retorna a mensagem como servidor não encontrado, telefone do site nenhuma pessoa atende, apenas o atendimento eletrônico. Fica só no mesmo assunto por horas e depois cai a ligação.
Ou seja, não consigo falar com ninguém!
Tenho:
Nota fiscal e um vídeo da torneira pingando.
Por favor, aguardo orientações, muito obrigado!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 17:26
Olá, Ricardo Voccatore,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando. No entanto, acreditamos que houve um engano, pois a Marchezan Metais é uma empresa fabricante de metais sanitários, e não comercializa ou fabrica produtos cosméticos, como tinturas de cabelo.
Sugerimos verificar novamente a embalagem do produto ou o fabricante indicado para que possa direcionar sua solicitação ao canal correto.
Atenciosamente,
Marchezan Metais
www.marchezanmetais.com.br
[email protected]
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 17:41
Boa tarde, onde você leu tintura de cabelo? ou cosméticos? ou qualquer tipo de produto de beleza?
eu escrevi TORNEIRA da MARCHEZAN METAIS com DEFEITO!
No dia 02/02/2025 comprei na loja Simplifique da cidade de Maracanaú no Ceará uma torneira: Torneira cozinha bancada Marchezan, gourmet dupla função vedação não compressível 1/4 de volta.
Lote *****.
Por favor quero uma solução! obrigado!
Réplica da empresa
15/01/2026 às 18:01
Olá, Ricardo Voccatore.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, bem como pelo equívoco na resposta anterior.
Recebemos o seu relato sobre a torneira de cozinha bancada Marchezan, modelo gourmet dupla função, vedação não compressível 1/4 de volta, lote *****, adquirida em 02/02/2025, e lamentamos o problema apresentado com o vazamento progressivo.
Informamos que esse tipo de situação não é normal e será tratado pelo nosso setor de assistência técnica/garantia. Para darmos continuidade ao atendimento e orientá-lo da forma correta.
Equipe de Atendimento Marchezan Metais
www.marchezanmetais.com.br
[email protected]
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 15:52
Muito prestativa. No mesmo dia da minha reclamação, recebi uma ligação do setor de trocas da Marchezan se prontificando a trocar o produto. Logo recebi por uma rede social as instruções de como fazer a troca. Deu tudo certo e a nova torneira está instalada e funcionado perfeitamente. Muito satisfeito e parabéns a Marchezan pelo pronto atendimento, muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10