A empresa não deu retorno

Question

Dia 06/05/2025 fiz uma reclamação no cac ***** onde fui atendida pela *****. Esse número é da empresa *****, formulei minha reclamação sobre a coloração creme Cores nativas 2.0 preto, explicando que uso há tempos essa mesma coloração e ainda não tinha acontecido de meu cabelo ficar parecendo que lavei com cal, ficou hiper ressecado, aconteceu também de a tinta não sair facilmente, como das outras vezes, da pele ( quando mancha).
Fui informada pela atendente *****, que recolheu todos os meus dados, como endereço, CPF, RG, email e número de telefone, que iriam retornar em 48 horas, o que não aconteceu!
O que isso significa? que a empresa não se importa com o que possa acontecer de errado com o produto que fabrica??