8 meses para fazer um cancelamento e até agora nada

Reclamação resolvida

Resolvido

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Lauro de Freitas - BA

07/07/2024 às 21:51

ID: 192426993

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em Novembro fiz uma inscrição para 12 dias gratuitos deste curso da gratidão com Marcia Luz, não percebi que a inscrição foi concluída, pois meu celular devido a internet ter falhado pareceu não ter concluído a ******* dias depois fiz novamente, e quando eu me dei por conta o prazo dos 7 dias havia encerrado, entrei em contato com a empresa e o banco que fizeram o primeiro cancelamento, foi quando percebi que estava sendo cobrado o curso novamente e vi que havia outra inscrição, desde janeiro solicito o cancelamento na empresa Marcia Luz e no banco, estou pagando e o curso esta cancelado, eles alegam que foi cancelado, estão se baseando na 1 devolução eu já mandei diversos emails sem sucesso, estão enrolando e o banco vai para 9 meses de cobrança.

A empresa não se esforça para ver que tiveram duas inscrições e que somente 1 foi cancelada, estão me enrolando e eu continuo pagando um produto que não quero, na plataforma hot mart consta as duas inscrições 1 com a devolução e valor 00,00 e a outra está bloqueada, mas não consta que foi devolvido.

Aguardo retorno, pois isto já esta cansativo 9 meses de emails sem resolução.

Grata

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Resposta da empresa

11/07/2024 às 13:32

Olá Fabiola, tudo bem?

Gratidão pelo seu contato!

Como conversamos por Whatsapp, te encaminhei o comprovante de cancelamento e reembolso do seu curso.

Nós estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor maneira para lhe auxiliar. Nossos meios de contato são o e-mail ******* ou pelo whatsapp*******.

Réplica do consumidor

13/07/2024 às 13:04

Recebi o contato pelo Whatts, mas ainda não foi solucionado o problema
Aguardo retorno com a solução.

Réplica da empresa

22/07/2024 às 13:08

Olá Fabiola, tudo bem?

Gratidão pelo seu contato!

Como conversamos por Whatsapp, te encaminhei o comprovante de cancelamento e reembolso
do seu curso.

Consideração final do consumidor

29/07/2024 às 14:24

Problema resolvido, obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5