Descumprimento de entrega via SEDEX na oferta da compra de livro pago à vista via pix.
Não respondida
Curitiba - PR
26/11/2025 às 08:36
ID: 232884681
Adquiri em 14/11/2025 o livro Lavagem de Dinheiro (com a jurisprudência do STF e do STJ 3 edição) diretamente no site da Marcial Pons (Pedido n *****), efetuando o pagamento à vista via PIX. Além disso, contratei e paguei o serviço de SEDEX (R$ 39,41) justamente por se tratar de uma modalidade de entrega rápida, que, em regra, ocorre em poucos dias úteis. Ocorre que, apesar da cobrança pelo SEDEX, a entrega não foi realizada até a presente data, ultrapassando mais de 12 dias desde a compra. Verifiquei que a previsão atual no rastreamento é apenas para 27/11/2025, o que descaracteriza totalmente o serviço de entrega expressa pelo qual paguei. O atraso é incompatível com a natureza do SEDEX e representa descumprimento da oferta, em violação ao art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, além de evidente prejuízo ao consumidor que pagou por um serviço mais caro visando celeridade. Já entrei em contato por e-mail solicitando esclarecimentos, mas não obtive solução. Solicito: a) seja efetivada a entrega do produto pago à vista via pix; b) seja ressarcido integralmente o valor pago pelo SEDEX, visto que o serviço não corresponde ao prazo anunciado.