Márcio Fibras se recusa a cobrir garantia de piscina com defeito de osmose e ondulação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 16:38
ID: 251047443
Adquiri uma piscina caríssima em novembro de ******* na loja Márcio Fibras, com 10 anos de garantia.
A piscina começou a apresentar osmose (diversas bolhas por toda a extensão da fibra) e uma nítida ondulação no fundo da estrutura. Diante disso, solicitei a assistência técnica.
O próprio técnico da Márcio Fibras (fabricante) compareceu à minha residência, realizou a vistoria e constatou expressamente os defeitos, emitindo um laudo técnico confirmatório.
Ocorre que a loja física onde o produto foi adquirido encerrou suas atividades e cortou os canais de contato. Ao acionar diretamente o fabricante, que possui a mesma marca (Márcio Fibras), recebi uma negativa de cobertura. O fabricante se recusa a cumprir a garantia contratual de 10 anos, ignorando por completo o laudo técnico.
Trata-se de um flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, e se faz necessário o reparo ou substituição do produto.
No aguardo de um posicionamento sério das empresas.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:09
Olá Sra Isabella Millet de Carvalho,
Bom dia,
Na qualidade de fabricante, a Marcio Fibras, em análise detalhada do histórico do seu atendimento, o laudo emitido na vistoria e as cláusulas descritas no seu certificado de garantia. Compreendemos sua insatisfação diante do encerramento das atividades da loja revendedora onde o produto foi adquirido. No entanto, como fabricantes do tanque de fibra de vidro, nossa cobertura está estritamente vinculada aos termos de garantia estrutural da fabricação do produto. Após a análise detalhada do caso, informamos que os problemas relatados osmose, não possuem cobertura de garantia pois a garantia compreende defeitos de fabricação relacionados a pintura possui um prazo legal de 90 dias, como o produto foi adquirido em novembro de 2023, este prazo já se encontra expirado. Conforme informado no item 21 das condições não cobertas pela garantia especifica claramente que o aparecimento de bolhas na superfície gel coat é um fato que pode ocorrer em laminados de fibra de vidro, não sendo, portanto, considerado um defeito de fabricação coberto pelo termo. O item 12 do termo exclui de forma expressa a cobertura para trincas e deformações causadas por instalação inadequada, tais como aterro e nivelamento incorretos. As ondulações observadas no fundo da estrutura decorrem da movimentação, acomodação irregular do solo ou falha na compactação do aterro sob o casco, caracterizando um problema de engenharia/instalação civil, e não uma falha estrutural intrínseca de fabricação do tanque. A garantia de 5 anos oferecida pela fábrica compreende única e exclusivamente a estrutura física (casco) contra falhas de fabricação que causem perda de estanqueidade em condições normais e corretas de uso. Ela não contempla acabamentos, pintura ou deformações geradas por pressões externas resultantes de uma instalação deficiente.
Permanecemos a disposição!