Forno apresentou defeito
Resolvido
Cruzeiro - SP
09/04/2025 às 09:18
ID: 214325161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um forno elétrico da marca Layr no site da AMERICANAS, mas quem foi responsável venda é entrega foi a loja MARCIUS MAGAZINE. O forno apresentou defeito no termostato, ele começa esquentar e quando alcança a temperatura desliga e não volta a ligar.
Tentei contato com a loja pelo site da AMERICANAS, mas fizeram pouco caso do meu problema, disseram que tenho que procurar o fabricante, pois o prazo de troca já havia passado. Procurei o fabricante e ele falou que tenho que procurar a assistência técnica. Não acho justo ter que recorrer a assistência técnica, não foi um forno barato, agora tenho que sair da minha cidade, percorrer *****km de ida e ***** km de volta para deixar o forno na assistência para analisar o problema e depois percorrer a mesma distância para buscar o forno. E por conta da enrolação da Marcius Magazine em responder meus questionamentos no site da Americanas os dias estão passando. Quero um posicionamento.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 10:11
Bom dia, Reinaldo.
Pedimos perdão pelos transtornos causados. Entraremos em contato com você em breve para resolver esta situação, vamos primeiramente entender melhor o que aconteceu e ligamos. Nos parece ser um defeito de fábrica, vamos entrar em contato com o fornecedor e procurar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Marciu's Magazine
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Réplica do consumidor
09/04/2025 às 10:25
Realmente. Esse problema é de fábrica, agora não é justo eu ter que me locomover até a assistência para constatar isso. Como disse, não foi um item barato para não ter nenhum suporte pelas lojas que me venderam.
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 18:26
Diante da reclamação aqui o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7