Conversão de fogão com cobrança indevida de peças e serviços, [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 16:09
ID: 249744157
A empresa veio realizar a conversão de um fogão Esmaltec. Agiu com dolo, impondo compra casada, de peças e serviços, sem que isso fosse avisado ou previsto contratualmente. Realizou uma conversão sem testar se a mesma estava realizada ou se funcionava. Além disso criou vários problemas psicológicos com suas atitudes e má fé. Ainda intimidou e [Editado pelo Reclame Aqui]. Fujam desta empresa.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:00
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu direito de relatar sua experiência.
Entretanto, entendemos ser necessário esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
Nossa empresa é assistência técnica autorizada dos fabricantes Atlas, Dako e Esmaltec e Itatiaia, realizando a conversão de gás de acordo com os procedimentos e diretrizes estabelecidos pelos fabricantes.
A conversão é disponibilizada gratuitamente pelo fabricante. No entanto, a instalação do produto e eventuais adequações necessárias não fazem parte do serviço gratuito de conversão. Quando o cliente manifesta interesse nesses serviços, é elaborado e encaminhado orçamento prévio para sua análise e aprovação.
No presente caso, o orçamento referente à instalação foi encaminhado previamente por WhatsApp, sem qualquer obrigação de contratação. Portanto, não houve imposição de serviços, compra casada ou cobrança vinculada à realização da conversão.
Também não reconhecemos as alegações de ameaça, intimidação ou má-fé. Nossa equipe atua seguindo padrões técnicos e profissionais, sempre buscando atender os consumidores com respeito e transparência.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Marco Aurélio Mendes Junior