Escovas de cabelo derreteram em menos de 2 meses de uso
Resolvido
Osasco - SP
20/07/2026 às 18:12
ID: 254387597
Comprei duas escovas da parecidas, mas uma com o bico arredondado e a outra pontuda, em menos de 2 meses de uso pessoal elas ja derreteram. Sou acostumado a comprar desta marca pela qualidade e sempre duraram anos. Não sei o que está acontecendo com a marca. Como são parecidas, guardei apenas a embalagem de uma, para no futuro usar de referência para a compra de novas, só não imaginava que o futuro seria em dois meses e não em anos como sempre estive acostumado.
Comprei no Armarinhos Fernando, mas já não tenho a nota mais. Novamente porque por costume não achei que seria necessário guardar, uma vez que sempre comprei os produtos da marca e nunca tive problemas. Em anexo estão as fotos.
Ps: Essas escovas não são baratas para já irem estragando assim.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:55
Prezado Augusto,
Boa tarde!
Agradecemos o contato com a Marco Boni através do Reclame Aqui.
Entendemos sua percepção, especialmente considerando a qualidade que você sempre associou à nossa Marca.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e por ter guardado as fotos das escovas.
Isso nos ajuda a entender melhor o problema e a tomar as medidas necessárias para resolvê-lo.
Enviamos um e-mail para você com as instruções para procedermos com o envio de novas escovas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por sua paciência e compreensão.
Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e esperamos que as novas escovas atendam às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Marco Boni
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:55
Prezado Augusto,
Boa tarde!
Agradecemos o contato com a Marco Boni através do Reclame Aqui.
Entendemos sua percepção, especialmente considerando a qualidade que você sempre associou à nossa Marca.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e por ter guardado as fotos das escovas.
Isso nos ajuda a entender melhor o problema e a tomar as medidas necessárias para resolvê-lo.
Enviamos um e-mail para você com as instruções para procedermos com o envio de novas escovas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por sua paciência e compreensão.
Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e esperamos que as novas escovas atendam às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Marco Boni
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:59
Resposta rápida e fizeram a reposição do produto por um novo. Excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 11:48
Prezado Augusto, boa tarde!
Muito obrigada pelo seu feedback! Estamos felizes em saber que conseguimos resolver seu problema de forma rápida e eficiente, e que você ficou satisfeito com a reposição do produto.
Agradecemos a sua preferência pela Marco Boni e pelo reconhecimento do nosso esforço em fornecer um atendimento de qualidade.
Seu feedback é fundamental para nós e nos motiva a continuar melhorando.
Se precisar de mais alguma coisa, estaremos aqui para ajudar!
Um grande abraço,
Equipe Marco Boni