Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

09/05/2026 às 21:56

ID: 248204475

Boa noite eu comprei um kit de escova da marca ***** é uma loja de cosméticos aqui em ***** e a primeira vez que eu usei as escovas [Editado pelo Reclame Aqui] eu fui na loja reclamei eles fizeram uma troca para mim por um kit de maior valor, eu paguei a diferença e trouxe as escovas só que na segunda vez que usei as mesmas elas [Editado pelo Reclame Aqui] novamente. Aí eu resolvi entrar em contato com o saque, só que a moça do saque me disse que essas escovas não pode ir fonte de calor e nem química isso não existe e que eu já trabalho com essa marca amuito tempo.Eu até estranhei como esse kit de escovas [Editado pelo Reclame Aqui] dessa maneira. Achei essa resposta dela muito [Editado pelo Reclame Aqui] E olha e eu ainda nem paguei as escovas estão danificadas eu necessito de uma resposta mais adequadra, porque sou cabeleireira a muitos anos e sempre usei as escovas dessa marca.e não posso ficar no [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 10:39

Prezada Dárcia Rodrigues da Paixão,
Bom dia!
Agradecemos novamente o contato com a Marco Boni.
Após análise, constatamos que o dano às escovas foi causado pelo uso inadequado do produto, incluindo exposição a química, conforme relatado por você mesma em sua mensagem ao SAC, onde menciona ter utilizado as escovas para realizar progressiva.
É importante ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não cobre danos causados por mau uso do produto.
No entanto, em caráter de cortesia e visando manter a satisfação do cliente, ficamos no aguardo do envio do endereço para que possamos enviar duas novas escovas para substituição.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Marco Boni

Réplica da empresa

21/05/2026 às 11:34

Prezada Dárcia,
Boa tarde!
Queremos te contar que a troca foi efetuada com sucesso! Estamos felizes em ter podido resolver o problema para você!
Sua opinião é muito importante para nós! Se você puder avaliar nossa empresa no Reclame Aqui, isso nos ajudaria a continuar melhorando e atendendo cada vez melhor clientes como você.
Agradecemos imensamente sua preferência e confiança na Marco Boni!
Atenciosamente,
Equipe Marco Boni