Marco Boni

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

20/07/2026 às 10:51

ID: 254332467

Comprei uma caixa de luvas com 20 unidades e, infelizmente, a maior parte delas rasga logo no primeiro uso, tornando o produto impróprio para a finalidade a que se destina.

Entrei em contato com o SAC buscando uma solução. Segui todas as orientações que me foram passadas: foto da luva a nota fiscal/comprovante de compra. Mesmo atendendo a todas as solicitações, o atendimento foi se tornando cada vez mais desgastante.

Depois de toda essa burocracia, fui informada de que a empresa faria o envio de apenas um par de luvas como reposição. Sinceramente, isso é um desrespeito ao consumidor. O problema não está em um único par de luvas, mas sim na qualidade da caixa inteira, já que a maioria das 20 unidades rasga no primeiro uso.

Como se não bastasse, posteriormente ainda solicitaram que eu fotografasse todas as luvas da caixa. Trabalho em um salão de beleza, com atendimento constante aos clientes, e é completamente inviável interromper minha rotina para fotografar uma a uma as luvas de uma caixa inteira.

A sensação é de que a empresa cria exigências excessivas para dificultar a solução do problema, em vez de prestar um atendimento eficiente e respeitoso. Cumpri tudo o que me foi solicitado e, mesmo assim, não recebi uma solução compatível com o defeito apresentado.

O que espero da empresa: a substituição da caixa defeituosa ou o reembolso do valor pago, já que o problema afeta a maior parte das luvas, e não apenas uma unidade. Também espero que a empresa reveja a forma como trata seus consumidores, pois o atendimento recebido foi extremamente decepcionante.