Colchão Newflex com deformação precoce e recusa de troca pela loja
Respondida
Curitiba - PR
28/09/2025 às 21:07
ID: 228019825
Comprei um colchão na loja Marco e tive problemas logo na 1 semana . Trocaram o colchão e agora não faz nem sequer 1 ano e ja está td molengo, e super desconfortável.
Causando problemas na coluna.
Meu colchão anterior durou 10 anos e nunca ficou assim.
Entrei em contato com o fabricante * newflex colchões e o mesmo me deu a seguinte resposta .
"Produtos comercializados em revenda é de uma linha B"
'E se for reclamar nas redes sociais, favor mencionar que realizou sua compra em uma loja de terceiros, onde não oferecem a devida garantia. Pois aqui na exclusiva da fábrica oferecemos garantia em nossos modelos de colchões exclusivos"
E o vendedor loja Marco moveis planejados Loja 03
*****, *****, Pracinha do Novo Mundo Curitiba PR. Me deu a seguinte resposta.
A fábrica não aprovou a troca por enquanto..
Ainda estou tentando ver se conseguimos uma exceção para o seu caso.
Estou aguardando retorno não quero troca pois a marca é de péssima qualidade quero um colchão de uma marca melhor.
Estou de acordo em pagar a diferença.
Por algo de qualidade.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 11:39
Bom dia, cara consumidora!
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento, mesmo após o término do período de garantia. Tentamos intermediar junto à fábrica uma possível troca, porém o pedido foi negado decisão que foge ao nosso controle.
Ainda assim, convidamos a senhora a comparecer à loja para escolher um novo colchão e, após o período de espera, entendemos que nenhum dos modelos disponíveis atendeu às suas preferências.
Diante disso, atendendo à sua ******* realizando a substituição do seu móvel por outro produto de uma fábrica diferente, também disponível em nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe Marco Móveis