Panela de pressão com defeito

Bom dia Sr. Janyer, quanto a reclamação sobre o Market place ou a plataforma Magalu, nós da Marcolar não podemos nos responsabilizar, pois não trata-se de Loja Marcolar. Quanto ao seu contato no instagram, certamente direcionamos o Sr. para o SAC e somente recebemos sua reclamação no dia 24/03/******* e retornamos por e-mail com a solicitação de seu CEP e Bairro (já que seu endereço não veio completo como solicitado), para envio do *******, pois traremos a panela de volta para uma melhor analise técnica. Em nenhum momento recusamos a troca, porém parta que isso ocorra é necessário que vc nos retorne o e-mail com seus dados completos. Estamos sempre a disposição para melhor atende-lo!

enviei a panela há 30 dias para troca e até o momento não tive um retorno da empresa.
qual prazo de entrega de uma nova panela?

A panela de pressão foi enviada no dia 3 de maio e eu entrei em contato por e-mail na última terça-feira (17/6) e até o momento não houve retorno e nem envio de um novo produto. Devo recorrer ao PROCON ou ao INMETRO tendo em vista que é uma panela de pressão com defeito de fábrica o qual não há assistência alguma?

Já fiz outras reclamações, enviei mensagem por e-mail e nada. Próximos passos: reclamar no Procon da cidade e no Portal do Consumidor.

Eles estão com o produto há quase dois meses e não deram nenhum retorno!
Um total descaso e abuso dos direitos do consumidor.

Bom dia, sua panela não apresentou nenhum defeito! Postamos a troca, o código para rastreio seguira em seu e-mail. Panelas com trava externa tem limitadores para abrir e fechar, a indicação encontra-se na tampa, é preciso observar.

Me desculpe, mas a panela apresenta problemas de abrir e fechar, SIM! O que vocês precisam é ser mais eficientes no atendimento ao cliente e produzir produtos com mais qualidade, porque se não consigo abrir e fechar uma tampa de panela Marcolar e de outra marca isso é tranquilamente viável, o problema está no seu produto e não na minha capacidade. Respostas assim são apenas para mostrar que tudo está perfeito e aparentar que o produto está ok, o que de fato não está!

Sr. Janyer, atendemos o Sr. com total eficiência e educação, inclusive ao telefone quando o Sr. nos ligou hoje pela manhã de maneira muito gentil e educada. A plataforma serve para reclamações, acredito que o sr. já registrou a sua, e em todos os momentos A Marcolar lhe retornou! Conforme lhe informamos por telefone hoje pela manhã (02/07/*******), sua panela já foi trocada e já lhe informamos o numero do objeto para acompanhamento! Reitero que NUNCA em momento algum, lhe deixamos sem resposta ou nos recusamos a trocar seu produto! Seguimos daqui a sua inteira disposição.