Armação de óculos GUESS pouco usado totalmente oxidado.
Respondida
Cuiabá - MT
18/07/2026 às 21:13
ID: 254266475
Em 15/02/2025 comprei uma armação de óculos da marca GUESS e o mesmo foi pouco usado, porém, a armação logo apresentou pequenas partes descascando.
Hoje, com pouco 1 ano e alguns meses, o armação que não foi barato, apresenta totalmente oxidado tanto na parte da lente como nas hastes conforme demonstra as imagens.
Nunca tive um óculos que tivesse que trocar armação com menos de 4 a 5 anos.
Aguardo providências por parte do distribuidor da marca uma vez que esta responsabilidade não é mais da loja.
Nunca tive óculos que com pouco mais de 1 ano, apresentasse este tipo de problema.
Solicito crédito do valor na loja da compra para que eu possa comprar outra lente e fazer um outro óculos.
Não tenho aumento de grau, mas terei que fazer um novo pois este estar sem condições de uso.
É um tipo de defeito oculto que aparece com um pequeno descascado e aumenta progressivamente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:56
Prezada Sra. Delma,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente a experiência que teve com sua armação GUESS. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente considerando que suas lentes continuam em boas condições de uso.
Após analisarmos as informações e as imagens encaminhadas, verificamos que o produto foi adquirido em 15/02/2025 e que, no momento, já se encontra fora do período de garantia.
Embora não possamos relação comercial direta com o consumidor final e, por esse motivo, não seja possível realizar reembolso, concessão de crédito ou ressarcimento de valores uma vez que essas operações são conduzidas exclusivamente pela loja onde a compra foi realizada gostaríamos de buscar uma alternativa que pudesse amenizar os impactos dessa situação.
Assim, como uma cortesia comercial, podemos oferecer duas armações de acetato, para que escolha a opção que melhor atenda às suas preferências e, se houver compatibilidade técnica, possa reaproveitar suas lentes, evitando um novo investimento nesse momento.
Ressaltamos que essa é uma solução oferecida de forma excepcional, em caráter de cortesia. Por esse motivo, as armações disponibilizadas nesta ocasião não estarão vinculadas às condições de garantia aplicáveis aos produtos comercializados regularmente.
Caso a senhora tenha interesse em prosseguir com essa proposta, ficaremos à disposição para dar continuidade ao atendimento e orientar sobre os próximos passos para a escolha e o envio das armações.
Esperamos que essa solução possa contribuir para minimizar os transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Deixo nosso contato de whatsapp caso queira falar de forma mais rápida 11 97041-1552, pode me procurar que darei andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Jaqueline Nascimento
Customer Service