Óculos de sol Guess com lentes que estouraram após uso esporádico
Resolvido
Salvador - BA
08/07/2026 às 17:19
ID: 253433779
Fiz a escolha de um oculos de sol guess, acreditando na durabilidade. Porem nao foi o corrido ,
gostaria de saber qual canal de solucoes direttamento com o fabricante ou representante no brasil .
As lentes estouraram, mesmo com uso esporadico, limpeza pos praia .
o acetato esta perfeito , a descrição na parte interna da haste , porem o G da lateral logo ficou prata e a lente ruim.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:11
Olá, Carla!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, concluímos a análise do seu caso.
Embora o produto já esteja fora do período de garantia, decidimos, em caráter de exceção e com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível com a nossa marca, realizar o envio de uma nova peça, sem qualquer custo para você.
O pedido foi registrado sob o n ***** e será entregue diretamente no endereço informado. Como se trata de um produto importado, o prazo estimado para entrega é de até 30 dias.
Apenas reforçamos que, por se tratar de um atendimento realizado em caráter excepcional, esta nova peça não contará com cobertura de garantia.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida e agradecemos pela oportunidade de atendê-la.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:33
Até então houve a promessa do envio de um novo óculos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 16:31
Olá Carla.
Informamos que o produto foi postado na data de hoje para seu endereço, segue código de rastreio para acompanhamento: ***** (CORREIOS).
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida e agradecemos pela oportunidade de atendê-la.