Óculos Dior com defeito de fabricação e ótica se recusa a resolver o problema.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:27
ID: 254382987
Olá,
Possuo um óculos Dior Homme Blacktie 266S, comprado na ótica Occhialeria do Morumbi Shopping em 2022. O produto apresentou um dano inesperado na parte de metal do lado direito na semana passada, simplesmente desapareceu um pedaço dessa peça, o que caracteriza vicio oculto (termos do art. 26, 3 e art. 18 do Código de Defesa do Consumidor), pois o produto nunca sofreu queda ou algo do tipo, e isso não é compatível com uma mercadoria de marca de luxo.
Contatei a ótica em 17/06/2026 , que me informou que entrou em contato com a Marcolin e não possui peça de reposição ou qualquer solução para o problema, limitando-se a dizer que o produto não possui mais garantia. Além disso, me sugeriram procurar um lugar chamado Hospital dos Óculos, que talvez consertariam o produto. Obviamente, pesquisei a procedência e jamais levaria o meu óculos a uma assistência técnica não autorizada.
Insatisfeito, pedi para a ótica me encaminhar o e-mail/ troca de mensagens com vocês, e depois de várias versões, me disseram que o contato foi feito por telefone, não sendo possível compartilhar comigo a conversa. Solicitei o contato de vocês várias vezes e se negaram a fazer isso. Também pedi para falar com o gerente ou responsável/ representante da loja e me disseram que não há qualquer gerente nas lojas, caracterizando outra violação da lei. Perguntei com quem estava conversando por mensagens, e novamente se negaram a responder.
Resumindo, a ótica se nega a resolver o problema e omite informações. Possuo todas as mensagens em meu telefone e posso compartilhar todos os detalhes e fotos com vocês (vi que só posso anexar 3 arquivos, mas se tiver outro modo, enviarei todos os arquivos).
Como cliente, gostaria apenas de uma solução para o problema.
Obrigado,