Pedido enviado para endereço errado e incompleto, com descaso da instituição *****.
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 18:32
ID: 248342119
Encomendei umas peças com a instituição ***** e por um erro da atendente foi enviado para o endereço errado, sendo que algumas das peças eram presentes falei diretamente com o ***** depois de vários dias sem a resolução do ocorrido por falha da equipe dele. Fui informada que estariam reenviando o meu pedido, no entanto recebi só algumas peças e não o pedido do que foi pago no valor total de R$400,00 tentei contato novamente para resolver de uma maneira amigável já que paguei pelas peças e conforme os prints em Anexo, fui ignorada pela equipe que presta serviço a instituição numismática e pelo próprio *****.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:30
Prezada Denise,
A MARCON NUMISMÁTICA LTDA preza pela transparência, respeito e boa-fé em todas as relações com seus clientes, motivo pelo qual esclarecemos os fatos apresentados em sua manifestação.
Esclarecemos que não procede a alegação de ausência de suporte ou retorno. Desde o primeiro contato relacionado à situação, nossa equipe permaneceu à disposição, prestando atendimento contínuo, inclusive com acompanhamento direto da direção da empresa, sempre buscando resolver o ocorrido da forma mais rápida e amigável possível.
Em relação às peças mencionadas como faltantes, verificamos internamente que:
Parte dos itens citados foi devidamente entregue à cliente;
Alguns produtos posteriormente apontados já não possuíam disponibilidade em estoque no momento da conferência, motivo pelo qual os respectivos valores foram integralmente estornados;
Após novos apontamentos realizados posteriormente, solicitamos os comprovantes de pagamento correspondentes para análise detalhada e conferência completa dos pedidos e valores mencionados.
Entretanto, até o presente momento, os comprovantes solicitados não foram encaminhados pela cliente, impossibilitando a confirmação das alegações adicionais apresentadas posteriormente.
Todavia, passado as 24 horas da abertura desta reclamação e dada ausência de retorno às solicitações realizadas e visando resolver a situação da forma mais rápida, transparente e amigável possível, a MARCON realizou o estorno integral dos valores relacionados ao pedido, sem a solicitação de devolução das peças, encerrando integralmente qualquer pendência financeira, alegada pelo comprador como existente.
A empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
MARCON NUMISMÁTICA LTDA
CNPJ: *****
Chapecó/SC
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:33
Para vim no PV oferecer as peças para compra são super simpáticos e quando é para resolver erros da própria equipe além de ser arrogante faltou veracidade na resposta do ocorrido, eu fiz os anexos das conversas que não ocorreu retorno e mandei as informações que recebi sobre o dia que realizei o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 09:58
A situação relatada foi integralmente resolvida pela MARCON NUMISMÁTICA. A cliente recebeu os itens disponíveis do pedido e, em relação às peças sem estoque ou divergências alegadas posteriormente, foi realizado o estorno integral dos valores, mesmo após sucessivas alterações nas informações apresentadas.
Ainda assim, mesmo após a resolução financeira completa da situação e a manutenção das peças já recebidas, a cliente optou por manter uma postura ofensiva e desproporcional contra a empresa e sua equipe.
A MARCON entende e respeita críticas legítimas, porém situações como esta demonstram claramente que não existe interesse real na solução do problema por parte da consumidora, dada a ausência de retorno das solcitações feitas à consumidora, mesmo com o estorno integral realizado e ficando com as peças sem a solicitação de devolução das mesmas.
Apesar disso, a empresa manteve postura profissional durante todo o atendimento e considera o caso integralmente resolvido.