Pedido nao foi enviado, falta de informações
Resolvido
São Paulo - SP
26/11/2024 às 15:43
ID: 202943217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, pedido n ******* e a previsão de entrega era a data de 21/11/*******, sendo enviada pela empresa Jadlog, tendo o código de rastreio n*************. Porem, o pedido ficou dias parado e nao foi entregue na data estipulada. Entrei em contato mas não resolveram meu problema, pediram pra aguardar e até a data de 26/11 o pedido nao foi entregue e nao deram nenhuma possibilidade para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 16:37
Boa tarde Leonardo!
Recebemos hoje dia 26/11 sua mensagem! Havíamos lhe pedido para aguardar até HOJE e assim como lhe respondemos no Instagram vamos responder por aqui! Dia 21 abrimos um chamado junto a TRANSPORTADORA JadLog, que nos retornou que seu pacote foi EXTRAVIADO. Com a confirmação vinds da transportadora, oferecemos HOJE pelo Instagram as opções de reembolso do seu pedido ou reenvio.
Agradecemos por ter aguardado até a data de HOJE 26/11 (Como combinado dia 21/11 quando conversamos pela primeira vez), e por ter aguardado nosso retorno no Instagram.
Gostaria de ressaltar que em nem um momento deixamos você sem suporte, sendo que como combinamos dia 21/11 que lhe daríamos HOJE um retorno!
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 11:05
A reclamação foi aberta pois por um dia inteiro entrei em contato com o whatsapp da empresa e as mensagens foram visualizadas e nao foram respondidas, só obtive um posicionamento quando entrei em contato pelo instagram. O problema foi resolvido e o valor foi enviado ao banco para estorno, porem, após um dia inteiro de tentativas de resolução. Se a empresa mantem um canal de comunição ineficaz, deveria ser informado aos clientes que as duvidas devem ser enviadas via instagram, evitando o desperdício de tempo para entrar em contato em outro meio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/11/2024 às 18:39
Relembramos que foi previamente acordado um prazo para o retorno, ou qual, se respeitado no primeiro contato, teria permitido a resolução do caso de forma rápida e direta, sem prolongamentos. Durante uma semana da Black Friday, compreendemos que a alta demanda e o grande volume de mensagens no WhatsApp podem ter ocasionado um descoberto pontual por parte da equipe.
Gostaríamos de destacar que, em nenhum momento, nos recusamos a esclarecer a situação, deixar de entrar em contato ou informar o ocorrido. Assim que a transportadora confirmou os detalhes, a questão foi prontamente solucionada com transparência e eficiência. Todo o processo foi concluído dentro de 5 dias úteis após o primeiro contato com o consumidor, ou, apenas 2 dias úteis além do prazo estimado de entrega pela transportadora.
Lamentamos que o consumidor não tenha considerado a possibilidade de aguardar o prazo informado para uma resolução simples, o que evitaria a necessidade deste registro aqui no Reclame Aqui. Reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil e eficaz a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Marcon Numismática