Problemas com envio e rastreio de pedido em loja online

Olá, Tiago.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação.

Desde o primeiro contato, nossa equipe permaneceu em atendimento constante, sem deixar sua solicitação sem retorno em nenhum momento. Assim que identificamos o problema, assumimos imediatamente o erro ocorrido no processo logístico, que envolveu uma troca de etiquetas no momento do envio, ocasionando toda essa divergência nas informações de rastreamento.

Inclusive, ainda no dia de ontem, oferecemos ao senhor a possibilidade de estorno imediato do valor pago, caso não desejasse mais aguardar o envio do pedido. Contudo, conforme alinhado diretamente via WhatsApp, o senhor optou pelo prosseguimento do envio da encomenda. Seguindo exatamente o combinado, realizamos o encaminhamento do pacote até a transportadora ainda ontem.

Conforme também informado via WhatsApp, no momento da postagem o sistema da Jadlog encontrava-se temporariamente fora do ar, razão pela qual o rastreio ainda não apresentava movimentações naquele instante.

Inclusive, estaremos anexando junto a esta resposta o print atualizado do rastreamento, no qual já é possível verificar que o pacote está em andamento e sob responsabilidade da transportadora, seguindo normalmente o fluxo de entrega.

Reforçamos que seguimos tratando o caso com total prioridade e transparência, buscando a solução mais rápida e amigável possível. Em nenhum momento houve ausência de suporte ou tentativa de omitir informações. Pelo contrário: assumimos o erro operacional ocorrido e trabalhamos imediatamente para corrigi-lo.

A Marcon Numismática é uma empresa séria e idônea, que preza pelo melhor atendimento possível e pelo compromisso com todos os seus clientes. Seguiremos acompanhando o caso até sua completa finalização.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.