Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido *****
Respondida
Potim - SP
25/11/2025 às 18:20
ID: 232846277
Fiz uma compra no dia 14/11/25, para minha filha *****, pagamento em Pix, pedido*****. A previsão de entrega seria de 21/11 a 24/11
Ontem dia 24/11 entrei em contato com a loja para saber do código de rastreio e meu pedido não tinha sido nem enviado ainda. Mas ela disse que seria postado ontem mesmo e chegaria hoje ,dia 25/11.E como já era de imaginar, NADA.
Entrei em contato novamente solicitando o código de rastreio pq nem isso me enviaram,
a Etiqueta foi emitida dia 17, e segundo ela hj dia 25/11 o sistema não atualiza, não consigo ver nada que meu pedido foi postado, mas segundo ela foi.
Péssimo atendimento, repetem a mesma coisa toda vez que entro em contato, demoram pra responder, código de rastreio só tem se explorar.
Aguardo uma posição.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:43
Olá, Juliana! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora na resposta aqui no Reclame Aqui. Essa foi nossa primeira reclamação na plataforma e só agora vimos a notificação.
Sobre o seu pedido: ele já foi entregue corretamente no dia 28/11. Realmente houve um erro pontual na atualização da etiqueta, o que atrasou a postagem, e isso já foi corrigido internamente, pedimos desculpas pelo transtorno!
Como uma das donas da Marcone, revisei toda a conversa com você. Nosso atendimento é feito por uma pessoa do nosso time e verificamos que o prazo médio de resposta foi de aproximadamente uma hora, sem longos períodos de ausência. Respondemos sempre que você entrou em contato e buscamos ajudar da melhor forma possível, mesmo diante do imprevisto.
Agradecemos seu feedback! Ele nos ajuda a melhorar cada vez mais. Seguimos à disposição no WhatsApp para qualquer necessidade e mais uma vez, peço desculpas em nome do Time. Esperamos que sua filha tenha gostado da peça e volte a comprar conosco! Lhe garanto que isso não irá se repetir