Atraso de 3 meses na entrega e mau atendimento ao cliente, com recusa de devolução de valor
Não resolvido
Itabuna - BA
16/06/2026 às 23:55
ID: 251605363
Venho aqui fazer uma reclamação dessa empresa de roupas. Ano passado fiz um pedido com eles e o pedido chegou certo. Nesse ano, infelizmente, fiz o pedido com eles novamente no dia 04/03/202, que completou 3 meses de atraso no dia 04/06. Desde o começo, o vendedor vive dizendo que vai mandar o rastreio do pedido (e até hoje não recebi). Cheguei ao ponto de pedir a devolução do meu dinheiro, mas o vendedor fica com sarcasmos e rindo da situação, dizendo que eu não tenho poder de escolha. Infelizmente tive que tomar alguma iniciativa, já que o mesmo não mostra atitude alguma para resolver este problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 19:02
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do pedido e reconhecemos que ele não foi enviado dentro do prazo esperado.
Diante dessa situação, foi realizado o cancelamento da compra, e o cliente foi devidamente informado sobre o procedimento de reembolso, inclusive com a data prevista para a restituição do valor, a qual será rigorosamente cumprida.
Entretanto, esclarecemos que a empresa não adotou postura sarcástica, desrespeitosa ou ofensiva durante o atendimento. Também não procede a alegação de que tenha sido dito ao cliente que ele não tinha poder de escolha. Essas afirmações não correspondem à conduta adotada por nossa equipe.
Em todos os momentos buscamos manter uma comunicação respeitosa e transparente, apresentando a solução possível para o caso, que foi o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Reiteramos nosso compromisso em cumprir o cronograma informado e concluir essa situação da forma mais responsável possível.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 19:06
3 meses enrolando para fazer a entrega e +1 enrolando sobre o reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0