Reembolso
Respondida
Sumaré - SP
02/05/2026 às 10:00
ID: 247511201
Fez um pedido de marcadoria com a empresa Marcopolo dia 28 de janeiro de 2026 , e até então comecei a ter problema com a empresa em questão a entrega , cada semana era uma desculpa , e quando foi no começo de abril conversei com o vendedor ( proprietário da empresa ) que era melhor o reembolso e ele concordou me reembolsar, mas não de imediato e sim ele me passou a data pra fazer reembolso 30/04/2026 depois de 16 dias , e quando chegou essa data eu entreguei em contato com ele , e ele me disse que não conseguiria estar fazendo o reembolso que ele iria ver a data e que iria pagar parcelado e me passava o dia e valor q ele iria consegyir fazer o reembolso
Eu estou indignada pq até sugeri a ele que me passasse mil toda segunda feira começando agora dia 04/05 e ele tbm renegou pedindo pra mim ter compreensão com ele e entender o lado dele , sabendo que ele não está entendendo o meu tbm
Preciso de ajuda
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 19:11
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e reconhecemos que, ao longo do atendimento, alguns prazos informados não puderam ser cumpridos. Compreendemos a insatisfação da cliente e pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Entretanto, entendemos ser importante esclarecer que, após tratativas entre as partes, foi firmado um acordo para a resolução da demanda. Ficou definido que uma parte da mercadoria será enviada à cliente e, após o recebimento do pedido, será realizado o cálculo do valor remanescente, que será restituído por meio de reembolso.
Esse acordo foi estabelecido justamente para atender da melhor forma possível à necessidade apresentada e permitir uma solução equilibrada para ambas as partes.
Reafirmamos nosso compromisso em cumprir o que foi acordado e concluir essa demanda com responsabilidade, transparência e respeito à cliente.