NÃO TEM CANAL PARA CONTATO
Resolvido
Rio Branco - AC
08/06/2023 às 10:32
ID: 166076597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) Magazine Luiza e MARCOS HENRIQUE DIOGO - 47.I MAGAZINE
Gostaria de compartilhar minha recente experiência de compra com vocês e, ao mesmo tempo, expressar minha profunda frustração e decepção. Há algumas semanas, adquiri um PAINEL LED SMART RGBW EMBUTIDO REDONDO em seu site, na esperança de trazer mais beleza e funcionalidade para o meu ambiente. Infelizmente, desde o primeiro momento em que o produto chegou, minha expectativa foi drasticamente frustrada.
Após apenas uma semana de uso, o painel LED apresentou defeitos graves, não acendendo mais. Fiquei chocado(a) com essa falha prematura, pois estava dentro do prazo de garantia. Devo dizer que, como consumidor(a), esperava receber um produto de qualidade e durabilidade, especialmente ao optar por adquirir de uma empresa renomada como a de vocês.
Agora, me encontro em uma situação angustiante, pois tenho tentado, incansavelmente, entrar em contato com a empresa responsável pelo fornecimento do produto. No entanto, tenho enfrentado uma verdadeira batalha para encontrar qualquer meio de comunicação válido. Os telefones e e-mails disponíveis na internet não pertencem ao fornecedor e, infelizmente, não consigo encontrar nenhum canal direto com vocês para resolver esse problema.
Peço encarecidamente que compreendam a minha posição. Sou um(a) cliente leal da Magazine Luiza e e MARCOS HENRIQUE DIOGO - 47.I MAGAZINE, sempre confiei na qualidade dos produtos que vocês oferecem. No entanto, diante dessa situação, minha confiança foi abalada. Agora, sinto-me desamparado(a) e decepcionado(a) pela falta de assistência nesse momento crucial.
Nesse sentido, gostaria de solicitar, de forma urgente, a substituição do produto defeituoso. Estou dentro do prazo de garantia e é meu direito receber um produto funcional e em perfeitas condições. Peço que considerem a importância desse pedido e a necessidade de resolução imediata.
Espero sinceramente que a Magazine Luiza E e MARCOS HENRIQUE DIOGO - 47.I MAGAZINE, uma empresa reconhecida por sua excelência no atendimento ao cliente, possa compreender a minha situação e agir de maneira rápida e eficiente para solucionar esse problema. É fundamental que vocês honrem a garantia oferecida, proporcionando-me um produto em perfeito estado e cumprindo a promessa de qualidade que vocês representam.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que, ao publicar essa reclamação no Reclame Aqui, eu possa receber a devida assistência e resolução para meu caso. Estou confiante de que a Magazine Luiza E e MARCOS HENRIQUE DIOGO - 47.I MAGAZINE, uma empresa comprometida com a satisfação do cliente, fará o possível para corrigir essa situação e restaurar minha confiança em sua marca.
Atenciosamente,
Tiago Rosella
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2023 às 18:16
Prezado Tiago Rosella, boa tarde, como vai?!
A partir da sua reclamação neste canal, identificamos através da plataforma de venda que você realizou a compra do produto citado através do pedido #*******.
Verificamos também que o Sr. Abriu uma reclamação na plataforma no dia 05/06/******* às 21:39 e que a reclamação foi respondida pela Plataforma Magalu no dia 07/06/******* às 09:50.
No entanto, esclarecemos que não tivemos conhecimento do seu caso até a presente data, uma vez que a plataforma, assumindo a responsabilidade pelo atendimento, não nos repassou o problema que era enfrentado pelo Sr. Talvez por isso não tenha conseguido nos contatar diretamente, como relatou nesta reclamação.
De qualquer forma, pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Gostaríamos que soubesse que não é padrão da empresa deixar qualquer cliente sem atendimento e respaldo no pós venda, mas destacamos que, no seu caso, haja vista que o atendimento foi prestado diretamente pela plataforma, isso nos impediu solucionar sua demanda até o presente momento.
Prezamos pela excelência no atendimento e agradecemos a fidelidade na compra de nossos produtos. Certamente, como nosso cliente, teve boas experiências no passado, visto que sempre buscamos atender a todos da melhor maneira possível. Assim, esperamos sinceramente que esse pequeno contratempo não comprometa nossa relação comercial!
No que diz respeito ao seu problema, entendemos que o melhor para o Sr. seria o reembolso do valor pago, o que nos prontificamos a fazer imediatamente. Nosso time de atendimento irá lhe contatar e esperamos que a solução ofertada por nós seja de seu total agrado!
Se assim o for, pedimos gentilmente que finalize a presente reclamação e ressaltamos mais uma vez: É sempre um prazer ter-lhe como cliente!
Agradecemos por tudo e nos colocamos à disposição!
https://*******,
Equipe 47Import
Consideração final do consumidor
31/07/2023 às 12:06
Caro MARCOS HENRIQUE DIOGO - 47.I MAGAZINE
Gostaria de expressar minha gratidão pela maneira ágil e atenciosa como vocês lidaram com a minha reclamação recente. Fiquei extremamente impressionado com a prontidão da resposta e, mais ainda, com o esforço que vocês fizeram para superar as minhas expectativas.
A atenção dedicada ao meu caso e a rápida resolução do problema demonstraram um verdadeiro compromisso com a satisfação do cliente. Além disso, a abordagem proativa e cordial de toda a equipe contribuiu para que eu me sentisse valorizado como cliente.
Vocês não apenas resolveram o problema em questão, mas também se esforçaram para garantir que minha experiência geral fosse positiva. Essa dedicação ao atendimento ao cliente é digna de elogios e reforça minha confiança na qualidade dos produtos/serviços oferecidos por sua empresa.
Mais uma vez, agradeço pelo excelente atendimento e pela forma como excederam minhas expectativas. Continuarei sendo um cliente fiel e recomendarei seus serviços a outras pessoas.
Atenciosamente,
Tiago Rosella
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10