Não consegui cancelar a compra dentro do prazo de 7 dias
Em réplica
São Paulo - SP
12/03/2026 às 07:40
ID: 243043589
Fiz a compra do curso C PRO I, e já de imediato notei que haviam poucos simulados, tentei cancelar onde me foi passado que o os simulados seriam atualizados a qualquer momento, até então a atenção para o pós venda via whatsapp estava sendo boa. Antes de completar uma semana tentei fazer o cancelamento do curso e foi aí que o problema começou. Ficaram tentando me reter e eu entendo, e me direcionaram para uma pagina do eduzz onde eu não conseguia fazer o cancelamento. Após isso continuaram falando que o curso seria atualizado e que após isso aumentaria e eu mesmo assim tentando cancelar, enfim, enrolação total na hora de resolver o que o cliente pede só para não cancelar a venda. Totalmente insatisfeita
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 13:21
Prezada,
Agradecemos por registrar sua experiência, e gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, nossa equipe atua apresentando alternativas e atualizações previstas com o objetivo de garantir a melhor experiência possível ao aluno. E quando há a solicitação de cancelamento, o processo é conduzido com clareza, agilidade e respeito à decisão do cliente.
Conforme mencionado, identificamos que o seu pedido de cancelamento foi devidamente concluído em 16/03/2026, com a tratativa já formalizada em sistema.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Marcos Maluf
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 18:13
Tive zero clareza, a equipe me retornou avisando que faria o estorno e até agora nada! Isso foi no dia 13 de março. Nisso a fatia vem sendo cobrada!!!! Absurdo
Réplica da empresa
10/04/2026 às 13:11
Olá,
Compreendemos que situações envolvendo cancelamento e estorno geram expectativa e precisam, de fato, ser conduzidas com total clareza.
Em relação ao seu caso, reforçamos que o cancelamento da sua matrícula foi devidamente processado em 16/03/2026, junto à plataforma Eduzz, conforme já formalizado e, inclusive, com o respectivo comprovante encaminhado a você via WhatsApp.
Sobre o estorno, é importante esclarecer que, após a solicitação ser concluída na plataforma, o prazo para devolução dos valores passa a depender exclusivamente dos procedimentos da operadora do meio de pagamento utilizado (especialmente em casos de cartão de crédito), podendo ocorrer nas faturas subsequentes.
Entendemos sua preocupação quanto às cobranças e, por isso, permanecemos acompanhando o caso para garantir que a finalização ocorra corretamente. Caso identifique qualquer inconsistência fora desse fluxo, pedimos, por gentileza, que nos acione diretamente para atuarmos de forma imediata.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa regularização.
Atenciosamente,
Equipe Marcos Maluf