Marcoterm

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Porto Alegre - RS

10/02/2017 às 17:14

ID: 24185343

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Em junho de *******, optei pelo site de vendas da empresa Marcoterm, sediada no município gaúcho de Erechim, para adquirir um fogão italiano da marca Lincar. Como o valor era expressivo, solicitei um contrato para formalizar o pedido, que foi assinado, com testemunhas, pela empresa e por mim. Paguei em três parcelas, a última das quais em agosto de *******. Nessa época recebi uma comunicação por telefone de que o produto seria entregue. Como tive de viajar, solicitei, em contato direto com a empresa, que a entrega fosse adiada para o final de setembro, tendo eles me garantido que não havia nenhum problema quanto a isso. Ao retornar da viagem e retomar o assunto, começou uma enrolação que perdura até hoje. Enviei inúmeros emails, liguei incontáveis vezes (interurbanos), e chegou o momento em que conseguia somente falar com uma secretária, o responsável pela empresa não me atendeu mais e deixou de retornar a ligação; uns poucos emails, todos arquivados por mim, ainda foram respondidos, mas de forma precária e sempre alegando novos motivos (entraves na importação, em geral) que estariam impedindo a entrega. Resultado: meio ano depois, tendo eu pago rigorosamente, continuo sem o fogão. Além do desgaste pessoal e do grande gasto de tempo, a enrolação trouxe transtornos às pessoas contratadas para a instalação (é uma casa-contêiner, exige cuidado especial para cortar o espaço da chaminé). Compro com regularidade pela internet, nunca havia sofrido esse tipo de situação - a Marcoterm está manchando a confiabilidade dos sites de compra.