Compra efetuada e não consumada
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
26/03/2021 às 15:08
ID: 121607795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra em 24/03 e a empresa prometia 48 horas para aprovação do pagamento (já efetuado no ato da compra via cartão de crédito). Fui comunicado só agora de que não farão aprovações até o final dos feriados, 04/04. Um caso de desrespeito com o consumidor. A compra era em caráter de urgência. a solução proposta foi a de que eu efetuasse novo pagamento e que depois seria estornado o valor. Um absurdo. Registrarei queixa também no procon
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Resposta da empresa
26/03/2021 às 15:21
Olá Fabiano
Conforme informado em nossas politicas de pagamentos:
Todos os pagamentos via Cartão de Credito, independente de ser à vista ou parcelado, estão sujeitos a análise pela Clearsale
Mesmo que a operadora/banco confirme que o valor foi autorizado, o pagamento só será confirmado mediante a liberação da Clearsale
A análise e liberação da compra, ocorrerá em até 48 horas úteis. ******* que o prazo de entrega da sua compra começará a contar somente após:
1- Sua administradora de cartão de crédito aprovar o pagamento.
2- A Clearsale concluir com resultado favorável a análise do pagamento.
3- Receber um e-mail da nossa equipe confirmando o item 1 e 2.
Ainda estávamos aguardando a resposta da Clearsale para o seu pedido, vendo que ainda se encontra dentro do prazo das 48h úteis.
Entendemos sua queixa, mas conforme mencionado, todo processo é previamente explicado em nossa Política de Pagamento
Atenciosamente
Equipe Mardegan
Consideração final do consumidor
26/03/2021 às 17:43
Atendimento horroroso, sem empatia e com informações divergentes a cada interação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/04/2021 às 07:42
Olá Fabiano
Conforme informado em nossas politicas de pagamentos:
Todos os pagamentos via Cartão de Credito, independente de ser à vista ou parcelado, estão sujeitos a análise pela Clearsale
Mesmo que a operadora/banco confirme que o valor foi autorizado, o pagamento só será confirmado mediante a liberação da Clearsale
A análise e liberação da compra, ocorrerá em até 48 horas úteis. ******* que o prazo de entrega da sua compra começará a contar somente após:
1- Sua administradora de cartão de crédito aprovar o pagamento.
2- A Clearsale concluir com resultado favorável a análise do pagamento.
3- Receber um e-mail da nossa equipe confirmando o item 1 e 2.
Ainda estávamos aguardando a resposta da Clearsale para o seu pedido, vendo que ainda se encontra dentro do prazo das 48h úteis.
Entendemos sua queixa, mas conforme mencionado, todo processo é previamente explicado em nossa Política de Pagamento
Atenciosamente
Equipe Mardegan