Prazo de entrega
Resolvido
Campinas - SP
11/02/2018 às 23:35
ID: 32983467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site pela empresa mardegan e solicitei a entrega com o prazo de 24 horas. A compra foi efetuada no dia 7 de fevereiro. Hoje já é dia 11 de fevereiro e ainda não foi feita a entrega do produto.
Só lembrando que paguei mais caro para realizarem a entrega em 24 horas e o prazo já é superior a 3 dias. Falta de respeito total com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/02/2018 às 08:01
Bom dia Joel David
Pedimos desculpas pelo atraso em sua entrega. Devido a um erro interno, seu produto ao invés de ser postado no dia 07/02 ele foi postado no dia seguinte, 08/02.
Porém Joel David, o prazo para entregas feitas pelo Correios, infelizmente, não são dadas em horas e sim em dias. O prazo para seu produto, no caso, seria de 1 dia útil. Como o mesmo foi postado em uma Sexta-Feira (09/02) A entrega seria realizada somente na Segunda-Feira. Mas, devido ao carnaval, seu produto muito provavelmente sera entregue na Quarta-Feira (13/02)
As agências dos Correios funcionam em horário normal no sábado *******mas fecham no domingo *******segunda-feira *******terça-feira *******A operação retorna ao normal na quarta-feira *******m boa parte do país. Algumas agências, no entanto, podem não abrir, como vai ocorrer em Salvador e no Recife. https://**************/noticia/carnaval-*******https://*******)
Agradecemos seu feedback. É muito importante o trabalho que o ReclameAQUI faz dando esse espaço para os consumidores expor suas reclamações.
Mais uma vez lhe pedimos desculpas e esperamos que possa voltar a fazer negócios em nossa loja.
Devido a esse problema, estamos fazendo toda uma reestruturação do processo pós-compra. Para assim, temos certeza que isso não ocorrerá novamente.
Atenciosamente
Mardegan Madeira e Construção
Consideração final do consumidor
16/02/2018 às 14:59
O produto fo entregue no dia 15/02, em 4 dias úteis não considerando a segunda de carnaval. Pedir desculpas não resolveria meu problema, pois a loja estou (conforme a resposta) quase 48 horas depois da confirmação do pagamento, já que a confirmação foi no dia 7 e foi postado somente no dia 9. Mas no Brasil é assim ninguém se responsabiliza e o cliente é prejudicado, e não existe nenhum benefício para o atraso na parte do vendedor, somente quando o consumidor quando atrasa é penalizado com multas.
De qualquer forma obrigado pela atenção, mas deixo claro a minha insatisfação pelo procedimento oferecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1