Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Respondida
Contagem - MG
07/07/2025 às 20:35
ID: 221508249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra através do site da empresa no dia 22/06/25, que na ocasião aparecia disponibilidade de todos os produtos em sistema. A compra estava prevista para ser entregue até dia 30/06/25, e até o presente momento não foi entregue. Quando acesso o sistema para acompanhar o pedido ele está no mesmo status. Entro em contato através do whatsapp da empresa e o atende informa que o pedido foi enviado, mas não me fornece nenhum número de rastreio e também no site da empresa o status do pedido está na mesma situação. Gostaria muito de um posicionamento da empresa, ou mesmo que o pedido fosse cancelado e a compra estornada, extremamente decepcionada com o descaso da empresa com o cliente, não tive nenhum contato para informar o motivo de tanto atraso
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2025 às 14:06
Olá, Isabel! Espero que esteja bem. Primeiramente, obrigada pela sua honestidade e disposição em fazer sua avaliação.
Sinto muito que sua experiência conosco não tenha tido a excelência pela qual prezamos. Verifiquei que seu pedido foi entregue em 09/07, mas reconhecemos que houve uma falha da nossa equipe responsável ao não enviar sua compra até 04/07, no prazo máximo especificado no site de até 10 dias úteis após a compra. Nosso volume de pedidos teve um crescimento exponencial entre junho e julho e alguns pedidos excederam um pouco o prazo de entrega, mas já advertimos nosso time de atendimento sobre a falha grave em não te informar claramente a situação do pedido pelos nossos canais de comunicação direta.
Novamente, Isabel, agradecemos imensamente pela sua disposição em fazer seu comentário. Todos os responsáveis pelo erro cometido já foram advertidos pelo superior responsável e todos nós trabalhamos para que experiências como a relatada no seu comentário não se repitam.
Atenciosamente,
Maria, do time de Relações Públicas da Mardelle Lingerie.