Não trocaram a peça dentro do prazo
Em réplica
Contagem - MG
26/08/2021 às 21:24
ID: 128739915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha esposa foi na loja da Mardelle em Betim e fez a compra de uma bermuda cinta no tamanho G, e a vendedora a informou que ela teria o prazo de 30 dias para efetuar a troca da peça. E a peça ficou grande. Para a surpresa dela na hora que foi efetuar a troca no Big Shopping em Contagem, perto de onde moramos a vendedora não quis efetuar a troca da peça, vindo a ligar para a gerente Carol que falou que não iria efetuar a troca, porém, na etiqueta está descrito que só não efetuariam a troca de roupas brancas, sem etiquetas ou fora do prazo de 30 dias. Porém estávamos dentro do prazo (compra efetuada dia 24/08/*******, com a etiqueta e a peça é preta, ou seja, estamos com tudo correto e o pessoal da loja mesmo assim não efetuou a troca, gostaríamos de uma solução da loja MARDELLE
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2021 às 11:06
Bom dia, já fomos informados deste caso e o que nos foi relatado é que a peça esta com marcas de uso, inviabilizando a troca da mesma. Ressaltando que nossos produtos são de uso intimo, os mesmo para trocas devem estar em perfeito estado sem marcas que já havia usado. Nossas equipes de lojas são treinadas para identificar este tipo ocorrência. Visando a qualidade dos nossos produtos e a segurança de nossos clientes.
Réplica do consumidor
31/08/2021 às 00:07
A peça não tem nenhuma marca de uso. Quem passou essa informação, queria se defender do erro que cometeu, pois a pessoa não fez o que deveria fazer que era a troca e inventou essa mentira.