Atraso na entrega, falta de cancelamento e reembolso, e atendimento insatisfatório
Respondida
Curitiba - PR
13/01/2026 às 20:30
ID: 237590061
Realizei uma compra no dia 28/11 e, até o momento (12/01), o pedido não foi entregue. Entrei em contato para obter informações e a única resposta que recebi foi perguntando se eu gostaria que o produto fosse reenviado, sem explicação sobre o atraso.
Diante dessa falta de esclarecimento, solicitei o cancelamento da compra. No entanto, até agora, o cancelamento não foi realizado e nenhum reembolso foi efetuado.
O atendimento é extremamente insatisfatório. A empresa demonstra não saber como prestar um atendimento adequado ao cliente. Relatei toda a situação e fui simplesmente ignorada, recebendo apenas uma resposta informando que o pedido seria cancelado, sem sequer um pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Se o atendimento tivesse sido minimamente respeitoso, eu teria relevado a situação, assim como relevei o fato de não terem a peça que comprei e substituírem por outra sem mostrar a peça.
Infelizmente, a falta de profissionalismo e de respeito com o consumidor tornam a experiência péssima.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 08:46
Olá, Samara. Tudo bem? Infelizmente o atraso na entrega não é culpa da nossa empresa, pois o seu pedido foi postado no prazo. A entrega depende sempre do correio ou transportadora. E não sabemos por qual motivo a entrega atrasou ou não pode ser efetuada como está no seu rastreio, não nos dão acesso a essa informação, infelizmente! Lamentamos pelo atraso, mas ficamos de mão atadas em relação a essas situação, a não ser que seja o cancelamento do pedido ou o reenvio. Como optou pelo cancelamento, ele é feito conforme método de pagamento, que verificando por aqui, foi pro cartão. Então o valor voltará na sua próxima fatura conforme regas da bandeira. Espero ter ajudado!