Atraso no envio do pedido e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/01/2026 às 11:10
ID: 238227869
Fiz um pedido no dia 28/12 e, até hoje (20/01), ele ainda não foi enviado. Tentei contato diversas vezes pelos canais disponíveis, mas não obtive retorno.
Diante da falta de resposta, entrei em contato pelo Instagram da loja, onde fui informada(o) de que estavam em recesso e que retornariam das férias no dia 12/01. No entanto, essa informação não estava clara no momento da compra, até porque esta é minha primeira compra com a loja.
Desde o retorno informado, já se passaram 8 dias e o pedido segue sem envio ou qualquer atualização.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 19:19
Olá, Vânia. Tudo bem? O recesso estava informado em todas as nossas redes sociais e em todos os nossos meios de comunicação. Principalmente em uma mensagem automática em todos os nossos WhatsApps. Em relação ao envio, como retornamos no dia 12, os pedidos começaram a contar a partir deste dia. E o nosso prazo para envio são de 7 dias úteis, onde não são contabilizados finais de semana e nem feriados. Os pedidos foram despachados feitos no recesso foram despachados no prazo e os códigos estão sendo enviados. Espero ter ajudado com as informações e qualquer dúvida é só entrar em contato com a gente!
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 07:18
Primeiro, vocês deveriam avisar sobre o recesso no site. E não no WhatsApp. Eu não conhecia vocês e nem seguia no Instagram. Como saberia? Se soubesse que demoraria tanto e que não tinha como entrar em contato com vocês por que vocês não respondem, não teria comprado. Diante da demora entrei no Instagram não tinha nem vestígios no feed sobre esse recesso. Nem todo mundo que compra com vocês acompanha vocês. Quando eu comprei apareceu lá que eu receberia o produto até dia 12/01. Hoje dia 28/02 eu não recebi ainda. Já tem 32 dias desde a compra.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 08:15
28/01
Réplica da empresa
28/01/2026 às 15:06
Olá, tudo bem? Verifiquei aqui e o seu pedido já está na sua cidade. É necessário que acompanhe pelo código que foi enviado ao seu e-mail para saber onde o pacote está. Como dito acima, avisamos em todos os nossos canais de comunicação sobre o recesso. E se entrou em contato com a gente pelo WhatsApp, recebeu nossa mensagem automaticamente falando do mesmo. Assim como pelo Instagram na conversa, também lhe foi avisado. Espero ter ajudado!