Atraso no estorno de pagamento referente a devolução de biquíni comprado online na Mare Alta Store
Resolvido
Nova Odessa - SP
31/10/2025 às 07:14
ID: 230691117
Fiz uma compra com a loja Mare Alta Store pelo site deles de biquinis, mas o biquini não serviu e optei por fazer a devolução do mesmo. O pedido foi pago a vista via pix. Solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias estipulado pela loja e postei tbm dentro do prazo. A devolução chegou ao destinatário no dia 03/10/2025, mas a loja apenas acusou o recebimento no dia 09/10/2025 e entrou em contato comigo com a seguinte mensagem "Recebemos a peça que você enviou para devolução e já encaminhamos para o nosso departamento responsável programar o estorno do valor. O prazo para o processamento é de 10 a 15 dias úteis." Esperei os 15 dias uteis que deu dia 30/10/2025 e até o momento não foi realizado o estorno. Entrei em contato novamente no dia 30/10/2025 pelo whatsapp da loja informando que o prazo já tinha passado e ainda não tinha recebido meu reembolso, e a atendente disse que iria abrir um chamado no financeiro para verificar. Se estava tudo certo para realizarem o reembolso dentro de 15 dias úteis, porque no último dia do prazo ainda seria necessário abrir um chamado no financeiro? Hoje dia 31/10/2025 ainda não recebi meu reembolso, que é meu direito de consumidor.
Uma total falta de organização e de respeito com os clientes, a gente precisa ficar implorando pra receber o reembolso.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:35
Prezada cliente, verificamos em nosso sistema que o estorno foi realizado dentro do prazo previsto em nossa política de trocas e devoluções, conforme as informações disponíveis de forma clara e transparente em nosso site.
Reforçamos que não houve qualquer falta de organização ou de respeito, pois todos os procedimentos foram seguidos rigorosamente conforme nossa política interna e as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Esclarecemos ainda que a atendente apenas abriu um chamado ao setor financeiro para solicitação do comprovante de estorno, e não para realização do pagamento, são processos distintos.
Diante disso, informamos que a devolução já foi devidamente concluída e não há mais nenhuma pendência a ser tratada.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 11:43
Além de tudo querem dizer que o cliente mente. Só fizeram o reembolso depois que eu abri uma reclamação no reclame aqui e não foi dentro do prazo estabelecido pela loja que era de até 15 dias úteis, foi feito fora do prazo combinado.
Essa loja não tem respeito e nem comprometimento com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/10/2025 às 12:02
Seguimos certinho o que consta no site, atendimento finalizado