Demora excessiva no estorno de devolução de pedido, com prazos de processamento abusivos.
Não resolvido
Lençóis Paulista - SP
06/04/2026 às 11:28
ID: 245243669
Fiz um pedido no dia 12/02 ele chegou no dia 03/03, fiz a devolução 05/03 e até o momento ainda não foi processado o estorno do pedido. A loja envia uma mensagem no WhatsApp e pede 20 dias úteis para processamento deles e depois ainda tem o processamento do cartão? Pelo amor de Deus, que prazo maluco é esse? Vou ficar com limite no cartão por conta de uma compra de 2 meses atrás por que o processamento da LOJA é de 20 dias ÚTEIS? Isso não existe, pessimo atendimento.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:41
Olá, tudo bem?
Trabalhamos sempre com total transparência em nossos processos, e por isso todos os prazos relacionados à conferência de devoluções e estornos estão claramente informados em nosso site, dentro da nossa política de devolução.
Após o recebimento da sua caixa, seguimos com o prazo de até 7 dias úteis para conferência das peças, e, a partir dessa etapa, inicia-se o prazo de estorno. De acordo com a data de conferência do seu pedido, o seu reembolso será concluído ainda esta semana, dentro do período previamente informado.
Entendemos que existem lojas que realizam estornos em prazos mais curtos, assim como outras que levam entre 60 a 90 dias. No nosso caso, adotamos um prazo médio de até 20 dias, sempre respeitando o que foi previamente comunicado. Essa política é individual de cada empresa, e fazemos questão de deixá-la acessível e clara para todos os clientes antes da finalização da compra.
Você pode acompanhar tranquilamente, pois garantimos que o estorno será realizado dentro do prazo informado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 21:03
Empresa com atendimento ruim e prazos abusivos para estorno. Não comprarei novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1