Devolvi meu pedido em 21/01 e até agora não recebi o estorno!
Resolvido
Cotia - SP
21/03/2026 às 17:22
ID: 243941687
Realizei a devolução do meu pedido no dia 21/01 e até hoje não recebi o meu estorno da loja Maré Alta. Inicialmente me passaram um prazo de 15 a 20 dias úteis para processamento após o recebimento da mercadoria.. tive a confirmação que eles receberam no dia 18/02 e até agora não realizaram o estorno, ultrapassando o prazo estipulado.
Entro em contato semanalmente com a loja via WhatsApp e sempre me informam que o meu pedido "está em fila com o financeiro ou já foi executado", porém não me enviam o comprovante de estorno quando solicitado.
Enfim, a sensação que tenho que é estou sendo enrolada pela loja que possui um pós-venda péssimo que não respeita o cliente quando tem uma questão a ser resolvida.
Essa é a segunda vez que compro na loja para nunca mais e não recomendo.. na hora de vender, você é bem atendido, porém quando devolve o produto, ficam segurando para devolver o seu dinheiro.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:53
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes sobre o processo de devolução.
O seu pacote foi recebido oficialmente em nosso ateliê no dia 18/02. A partir dessa data, seguimos os prazos informados em nosso site e também repassados em nossos atendimentos:
- Até 7 dias úteis para abertura da caixa e conferência das peças, com prazo até 27/02
- Após a análise, o prazo para estorno é de 15 a 20 dias úteis, com previsão até 27/03
Ou seja, todo o processo foi conduzido dentro dos prazos previamente informados. Reforçamos que prezamos por uma comunicação clara e transparente, e todos esses prazos estão disponíveis em nossa política de devoluções no site.
Ainda assim, buscamos sempre agilizar quando possível e, neste caso, conseguimos antecipar o processo, e o seu estorno já foi realizado com sucesso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 17:55
Na verdade, no dia 18/02, fui informada pelo WhatsApp que vocês haviam enviado o meu pedido para processamento de estorno conforme print enviado. O meu pacote foi entregue dia 04/02 na loja... sendo assim, o prazo informada não foi atendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5