Estorno não realizado após devolução de compra na Maré Alta

Olá, bom dia!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e entendemos totalmente a sua preocupação em relação ao estorno.

Verificamos que a sua compra foi realizada em dezembro e a devolução foi enviada em janeiro. Nesse período, os Correios enfrentaram uma paralisação que afetou todo o Brasil, especialmente a nossa região. Inclusive, houve registros públicos nas redes sociais da própria instituição sobre os atrasos nas entregas.

Devido a essa situação, diversas encomendas foram marcadas como entregues, mas só foram efetivamente recebidas por nós no início de fevereiro, todas de uma só vez. Por esse motivo, infelizmente, alguns estornos não puderam ser realizados dentro do prazo habitual, já que ainda não tínhamos recebido as peças fisicamente.

Conforme informado em nosso site, o estorno é realizado em até 15 dias úteis após a confirmação de recebimento da devolução. Consta em nosso sistema que a confirmação do recebimento da sua peça ocorreu agora em fevereiro, e o seu estorno já está devidamente programado dentro do prazo informado.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos sua compreensão.