NÃO RECEBI OS PRODUTOS
Respondida
Itajubá - MG
06/12/2024 às 12:05
ID: 203874431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o meu pedido dia 15/10 e ainda não recebi. Entrei em contato com a empresa e me falaram pra aguardar a transportadora. Depois de 1 mês de espera me falaram que o ******* sendo devolvido pela transportadora, porém no site não há nenhuma atualização no rastreio do mesmo. Sugeri a loja que me enviasse um novo ******* que aquele já não iria ser entregue pra mim, a loja pediu que eu aguardasse mais alguns dias para que eles recebecem a devolução da transportadora. Sigo aqui sem o meus produtos, sem o meu dinheiro e a paciência que até hoje, educadamente, tenho demonstrado. Já solicitei o estorno do dinheiro, mas até agora não recebi.
Aguardo uma posição da empresa.
Grata.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 14:00
Olá, Francine!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados com a entrega do seu pedido. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e lamentamos profundamente o ocorrido.
Esclarecemos que o serviço de entrega é realizado por transportadoras terceirizadas (Correios e Mandaê), o que limita nossa interferência direta no processo após o envio. Apesar disso, nos empenhamos em acompanhar o caso de perto e mantê-la atualizada regularmente, abrimos diversos chamados junto à transportadora para priorizar a devolução da mercadoria. Entretanto, foi-nos informado que o reenvio só poderá ser feito após o dia 09/12, realmente foi algo extremamente moroso por parte deles que nos prejudicou muito.
Informamos que o seu pedido foi despachado antes do prazo previsto em nosso site. No entanto, devido a atrasos logísticos da transportadora, a entrega foi comprometida, mais uma vez peço desculpas por esse transtorno!
Entendemos a gravidade da situação, especialmente considerando que alguns itens do pedido já se encontram esgotados e não poderiam ser reproduzidos. Por essa razão, atendendo à sua ******* o estorno total do valor pago.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e nossa dedicação para minimizar situações como esta no futuro.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar assistência adicional.