Reembolso não recebido após devolução de encomenda e contato com o SAC.

Olá, tudo bem?

Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes sobre o processo de devolução.

O seu pacote foi recebido oficialmente em nosso ateliê no dia 09/02. A partir dessa data, seguimos os prazos informados em nosso site e também repassados via atendimento:

- Até 7 dias úteis para abertura da caixa e análise das peças
- 15 a 20 dias úteis para realização do estorno após a análise

Dessa forma, o prazo previsto para que o valor conste em sua conta é até o dia 20/03, ou seja, seguimos dentro do prazo informado.

Reforçamos também a importância de se programar considerando esses prazos, que estão descritos em nossa política de devoluções no site, garantindo mais previsibilidade durante o processo.

Além disso, verificamos nosso atendimento via WhatsApp e, como não houve solicitação de urgência e também não tivemos retorno à última mensagem (onde informamos exatamente esses prazos com total transparência), seguimos com o fluxo padrão já previamente comunicado.

Por fim, vale lembrar que durante o período de janeiro e início de fevereiro tivemos greve dos Correios, o que impactou diretamente tanto os envios quanto o recebimento dos pacotes em nosso ateliê.

Fique tranquila, pois dentro desse prazo o valor estará disponível em sua conta.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.