Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

26/05/2025 às 14:22

ID: 218021345

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei, paguei e não recebi dois vinhos Tondonia , o telefone não funciona e continuam vendendo na internet. Um absurdo !

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Resposta da empresa

26/05/2025 às 14:38

Olá, Fábio. Tudo bem?

Recebemos sua mensagem e, desde já, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos aqui em nosso sistema, mas não localizamos nenhum ******* com o seu nome ou e-mail até o momento.

Para que possamos te ajudar com total agilidade, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:

Número do pedido (caso tenha)

Nome completo utilizado na compra

CPF ou e-mail cadastrado

Comprovante de pagamento (se disponível)

Assim que recebermos essas informações, vamos investigar o ocorrido com prioridade máxima para resolver tudo o quanto antes.

Em relação ao telefone, pedimos desculpas caso tenha encontrado alguma dificuldade ao tentar nos contatar. Nosso atendimento principal é feito por e-mail e WhatsApp para garantir agilidade e registro de todas as interações.

Estamos totalmente comprometidos com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e vamos resolver essa situação da melhor forma possível.

Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Mare di Vini
*******
WhatsApp:*******
https://*******

Réplica do consumidor

26/06/2025 às 17:46

É inacreditavel que [Editado pelo Reclame Aqui] como essa Mare di Vino continuem enganando pela internet.
Tente ligar para******* a qualquer hora e cairá em ema caixa postal. Você paga, não
tem número de pedido nem comprovacão e não recebe o que comprou.