Atraso na entrega e falta de retorno concreto *****

Olá, Elaine. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com essa compra, especialmente por já ser nossa cliente e confiar na Maré Maria há tanto tempo.

Entendemos perfeitamente que, além do atraso na entrega, o que gerou ainda mais insatisfação foi a falta de um posicionamento mais concreto durante esse período. Embora tenhamos aberto uma solicitação junto à transportadora assim que fomos acionados, o rastreio permaneceu sem atualização e também não recebemos uma resposta conclusiva dentro do prazo que gostaríamos. Reconhecemos que poderíamos ter mantido você mais informada durante essa tratativa, mesmo enquanto aguardávamos o retorno da transportadora.

Seu pedido foi realizado no dia 07/07 e despachado pela nossa equipe já no dia seguinte, 08/07, seguindo todo o cuidado e agilidade que buscamos manter em cada compra. Infelizmente, após a postagem, houve uma falha no fluxo logístico da transportadora responsável pela entrega.

Como o pedido continuou sem movimentação e não queríamos que você permanecesse aguardando indefinidamente por uma solução da transportadora, no dia 04/08 realizamos o reenvio completo da sua compra, desta vez pelos Correios e sem qualquer custo adicional.

A nova entrega está prevista para acontecer até o dia 17/08 e nossa equipe seguirá acompanhando o rastreamento até que o pedido seja efetivamente entregue a você.

Sabemos que imprevistos logísticos podem acontecer, mas entendemos também que é nossa responsabilidade intermediar a situação, prestar suporte e buscar alternativas para minimizar qualquer transtorno. Nosso interesse é que sua experiência com a Maré Maria volte a refletir o cuidado e a confiança que construímos com você em suas compras anteriores.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento e acompanharemos essa nova entrega de perto.

Com carinho,
Equipe Maré Maria